Ginagamit ang aktibong mapanimdim na pakikinig. Mga uri ng pakikinig: aktibo, empathic, passive. Mga uri ng pakikinig, sitwasyon at pamamaraan. Mapanimdim na Pamamaraan sa Pakikinig

Mga uri ng pakikinig. Mga paraan ng pakikinig (reflective, non-reflective, empathic). Ang kultura ng pakikinig.

Matutong makinig - ito ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang tamang pag-unawa sa punto ng view ng interlocutor, at sa pangkalahatan - ang susi sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo. Ang tunay na "sining ng pakikinig" ay makikita sa katotohanan na ang nakikinig ay:

laging umiiwas sa pagpapahayag ng kanyang damdamin habang ang tagapagsalita ay naglalahad ng impormasyon;
"tinutulungan" ang tagapagsalita sa pamamagitan ng nakapagpapatibay na mga galaw (tango), isang ngiti, maikling pananalita, nang hindi nakakagambala, ngunit sa paraang ipinagpatuloy niya ang pag-uusap.

Sinasabi ng mga istatistika na 40% ng oras ng pagtatrabaho ng mga modernong administrador ay nakatuon sa pakikinig, habang 35% ay ginugugol sa pagsasalita, 16% sa pagbabasa, at 9% sa pagsusulat. Gayunpaman, 25% lamang ng mga tagapamahala ang talagang marunong makinig.

Ang lahat ay nakakaapekto sa kakayahang makinig: ang personalidad ng isang tao, ang kanyangkarakter , interes, kasarian, edad, partikular na sitwasyon, atbp.

Panghihimasok sa pandinig

Lumilikha ng pag-uusappagkagambala sa pandinig:

Panloob panghihimasok - ang kawalan ng kakayahan na patayin ang iyong mga iniisip, na tila mas makabuluhan at mahalaga kaysa sa sinasabi ng kapareha ngayon; pagtatangkang ipasok ang sariling linya sa monologo ng tagapagsalita upang makabuo ng diyalogo; mental na paghahanda ng isang tugon (karaniwan ay mga pagtutol);

Panlabas pagkagambala sa pakikinig, halimbawa, ang kausap ay hindi nagsasalita nang malakas o sa isang bulong, ay may maliwanag na gawi na nakakagambala sa kakanyahan ng kanyang pagsasalita, monotonously "mumbles" o, sa kabaligtaran, "lunok" na mga salita, nagsasalita nang may accent , nagpapaikot-ikot ng mga dayuhang bagay sa kanyang mga kamay, patuloy na sumusulyap sa kanyang relo, nag-aalala, atbp. Ang panlabas na mekanikal na panghihimasok ay kinabibilangan ng: ingay ng trapiko, mga tunog ng pag-aayos, patuloy na pagsilip sa opisina ng mga estranghero, mga tawag sa telepono, pati na rin ang hindi komportable na mga kondisyon sa loob (mainit o malamig), mahinang acoustics, hindi kasiya-siyang amoy; nakakagambala sa paligid o tanawin, masamang panahon; pati ang kulay ng mga dingding sa kwarto ay naglalaro mahalagang papel: pula - nakakairita, madilim na kulay abo - nakakapagpapahina, dilaw - nakakarelax, atbp.

Mga uri ng pakikinig

Natukoy ng mga Amerikanong mananaliksik sa komunikasyon ang apat na uri ng pakikinig:

direksyon (kritikal) - kritikal munang sinusuri ng tagapakinig ang natanggap na mensahe, at pagkatapos ay sinusubukang maunawaan ito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang iba't ibang uri ng mga desisyon, proyekto, ideya, opinyon, atbp. ay tinatalakay, dahil pinapayagan ka nitong piliin ang pinaka-kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa isang naibigay na punto ng view, ngunit ito ay hindi masyadong nangangako kapag ang bagong impormasyon ay tinalakay. , ang mga bagong kaalaman ay ipinahahayag, dahil , ang pagtutok sa pagtanggi sa impormasyon (ibig sabihin, ito ang ipinahihiwatig ng kritisismo), hindi maitutuon ng tagapakinig ang kanyang atensyon sa mahalagang nilalaman nito; sa gayong pagdinig, walang interes sa impormasyon; tungkol sa

may empatiya - ang nakikinig ay "nagbabasa" ng damdamin nang higit pa sa mga salita. Mabisa ito kung tatawagin ng tagapagsalita ang nakikinig positibong emosyon, ngunit hindi kapani-paniwala kung ang nagsasalita ay pumupukaw ng mga negatibong emosyon sa kanyang sariling mga salita;

hindi reflexive ang pakikinig ay nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng tagapagsalita na may pinakamataas na pokus dito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kasosyo ay naghahangad na ipahayag ang kanyang pananaw, saloobin sa isang bagay, nais na talakayin ang mga mahahalagang isyu, nakakaranas ng mga negatibong emosyon; kapag mahirap para sa kanya na ipahayag sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya o siya ay nahihiya, hindi sigurado sa kanyang sarili;

Aktibo (reflexive) pakikinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtatatag ng feedback sa nagsasalita sa pamamagitan ng: pagtatanong - isang direktang apela sa nagsasalita, na kung saan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga katanungan; paraphrasing - pagsasabi ng parehong kaisipan sa ibang salita, upang masuri ng nagsasalita kung siya ay naunawaan nang tama; pagninilay ng damdamin, kapag ang tagapakinig ay hindi nakatuon sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa mga damdamin at emosyon na ipinapahayag ng nagsasalita; pagbubuod - pagbubuod ng narinig (buod), na nagpapalinaw sa tagapagsalita na ang kanyang pangunahing kaisipan ay nauunawaan at nadarama.

Kakayahang makinig sa kausap

tagumpay komunikasyon higit sa lahat ay nakasalalay hindi lamang sa kakayahang maghatid ng impormasyon, kundi pati na rin sa kakayahang makita ito, i.e. makinig ka.

Isa isang taong matalino sinabi na mayroon tayong dalawang tainga at isang bibig, at kailangan nating gamitin ang mga ito sa proporsyon na ito, i.e. nakikinig ng dalawang beses kaysa sa pakikipag-usap. Sa pagsasagawa, lumalabas ang kabaligtaran.

Ang ideya na ang isang tao ay maaaring makinig sa iba't ibang paraan, at na ang "makinig" at "makarinig" ay hindi pareho, ay naayos sa wikang Ruso sa pamamagitan ng mismong katotohanan ng presensya magkaibang salita upang tukuyin ang mabisa at hindi epektibong pakikinig. Ang lahat ng may-ari ng malusog at functional na organo ng pandinig ay nakakarinig, ngunit upang matuto kung paano makinig, kailangan ang pagsasanay.

Ang kakulangan sa kasanayan sa pakikinig ay ang pangunahing sanhi ng hindi epektibong komunikasyon, at ito ang humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali at problema. Sa tila pagiging simple (sa tingin ng ilang mga tao na ang pakikinig ay nangangahulugang pananahimik lamang), ang pakikinig ay isang kumplikadong proseso na nangangailangan ng makabuluhang sikolohikal na gastos sa enerhiya, ilang mga kasanayan at isang pangkalahatang kulturang komunikasyon.

Mayroong dalawang uri ng pakikinig sa panitikan: non-reflexive at reflective.

Non-reflective na pakikinigito ay ang kakayahang maging maingat na tahimik, hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Ang pakikinig ng ganitong uri ay lalong kapaki-pakinabang kapag ang interlocutor ay nagpapakita ng malalim na damdamin tulad ng galit o kalungkutan, ay sabik na ipahayag ang kanyang pananaw, nais na talakayin ang mga mahahalagang isyu. Ang mga sagot sa non-reflective na pakikinig ay dapat panatilihing pinakamababa tulad ng "Oo!", "Well, well!", "Continue", "Interesting", atbp.

Sa negosyo, tulad ng sa anumang iba pang komunikasyon, ang isang kumbinasyon ng non-reflective at reflective na pakikinig ay mahalaga.Mapanimdim na pakikinigay ang proseso ng pag-decipher ng kahulugan ng mga mensahe. Ang mga reflexive na sagot ay nakakatulong upang malaman ang tunay na kahulugan ng mensahe, kung saan mayroong paglilinaw, paraphrasing, pagmuni-muni ng damdamin at pagbubuod.

Pagtuklas ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw gamit ang mga pangunahing parirala tulad ng: "Hindi ko naintindihan", "Ano ang ibig mong sabihin?", "Pakilinaw ito", atbp.

Paraphrasing- sariling pananalita ng tagapagsalita sa mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Mga pangunahing parirala: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo...", "Sa tingin mo ba...", "Sa iyong opinyon...".

Sa salamin ng damdaminang diin ay nasa tagapakinig na sumasalamin sa emosyonal na kalagayan ng tagapagsalita sa tulong ng mga parirala: "Marahil naramdaman mo ...", "Medyo naiinis ka ...", atbp.

Kapag nagbubuod ang mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita ay buod, kung saan ginagamit ang mga parirala: "Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay ...", "Kung ibubuod mo ngayon ang iyong sinabi, kung gayon ...". Ang pagbubuod ay angkop sa mga sitwasyon kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo sa pagtatapos ng isang pag-uusap, sa panahon ng mahabang talakayan ng isang isyu, sa pagtatapos ng isang pag-uusap.

Mga Karaniwang Pagkakamali sa Pakikinig

Nagkalat na atensyon.Mayroong isang maling kuru-kuro na maaari mong gawin ang dalawang bagay sa parehong oras. Halimbawa, magsulat ng isang ulat at makinig sa iyong kasamahan. Paminsan-minsan, maaari kang tumango, na naglalarawan ng pansin upang tumingin sa mga mata ng kausap. Ngunit ang atensyon ay nakatuon sa ulat, at ang tao ay malabo lamang na naiisip kung ano ang pinag-uusapan ng kausap. Maiiwasan mo ang nakakagambalang bitag ng atensyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad: pagpili ng aktibidad na mas mahalaga.

Screening nangyayari kapag ang isang opinyon ay nabuo nang maaga tungkol sa kung ano ang sinusubukang sabihin ng kausap. Bilang isang resulta, ang atensyon ay iginuhit lamang sa impormasyong iyon na nagpapatunay sa unang impresyon, at lahat ng iba pa ay itinatapon bilang walang kaugnayan o hindi gaanong mahalaga. Maiiwasan mo lamang ang bitag na ito kung lalapit ka sa anumang pag-uusap nang may bukas na isip, nang hindi gumagawa ng anumang mga paunang mungkahi at konklusyon.

pagkagambala kausap sa kanyang mensahe. Karamihan sa mga tao ay nakakagambala sa isa't isa nang hindi namamalayan. Ang mga tagapamahala ay madalas na nakakaabala sa mga subordinates, at mga lalaki - babae. Kapag nakakaabala, kailangan mong subukang ibalik agad ang tren ng pag-iisip ng kausap.

Padalos-dalos na pagtutolmadalas lumitaw kapag hindi sumasang-ayon sa mga pahayag ng nagsasalita. Kadalasan ang isang tao ay hindi nakikinig, ngunit sa isip ay bumubuo ng isang pagtutol at naghihintay para sa pagkakataon na magsalita. Pagkatapos ay nadadala siya sa katwiran ng kanyang pananaw at hindi napapansin kung ano ang talagang sinusubukang sabihin ng kausap.

Ang aktibong pakikinig ay dapat:

manatiling bukas ang isipan. Anumang mga komento, lalo na sa isang kritikal na kalikasan, ay nagpapataas ng pag-aatubili ng kausap na pag-usapan ang mga problema na malalim na nakakaapekto sa kanya. Magiging mahirap din itong tukuyin ang kanyang tunay na damdamin, motibo at pangangailangan;
pag-aralan ang ekspresyon ng mukha ng kausap, ang kanyang mga kilos at pustura, na inilalantad ang antas ng kanyang pagiging totoo;
bigyang pansin ang tono ng mensahe. Ang anumang pagkakaiba sa pagitan ng nilalaman at anyo ay maaaring magpahiwatig ng malalim na nakatagong damdamin;
makinig sa higit pa sa mga salita. Ang mahahalagang bahagi ng mensahe ay kadalasang ipinahahatid sa pamamagitan ng paghinto, diin, at pag-aatubili. Ang mahahabang paghinto at pag-uulit ay nagtataksil ng alarma;
gawin itong mas madali para sa mga hindi umiimik, mahiyain, o bahagyang nakatali sa dila sa pamamagitan ng pagpasok ng mga nakapagpapatibay na komento sa kanilang mga monologo, tulad ng "Naiintindihan ko", "siyempre." Sabay ngiti, tumingin sa kausap at tumingin ng interesado;
subukang ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng isang interlocutor, tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata at marinig ang lahat sa kanyang mga salita;
suriin ang iyong pagkaunawa sa iyong narinig sa tulong ng mga tanong na: “sino?”, “ano?”, “kailan?”, “saan?”, “bakit?”, “paano?”;
gamitin ang PTS technique para sa karagdagang ideya, impormasyon at komento. Nangangahulugan ito na kailangan mong magsimula sa Mga Positibong aspeto ng panukala ng kausap, pagkatapos ay hanapin ang Kawili-wili at pagkatapos ay bumaling sa Mga Negatibong aspeto ng kanyang mga ideya.

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng parehong oras at pasensya.

Mayroong dalawang mga estilo ng pag-uusap, at sa kurso nito ay maaaring palitan ng isa ang isa depende sa konteksto.

Mapanimdim na pakikinig

Ang mapanimdim na pakikinig ay isang istilo ng pag-uusap na nagsasangkot ng aktibong verbal na interaksyon sa pagitan ng psychologist at ng respondent.

Ang mapanimdim na pakikinig ay ginagamit upang tumpak na makontrol ang kawastuhan ng persepsyon ng impormasyong natanggap. Ang paggamit ng ganitong istilo ng pag-uusap ay maaaring maiugnay sa mga personal na katangian ng sumasagot (halimbawa, isang mababang antas ng pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon), ang pangangailangang itatag ang kahulugan ng salita na nasa isip ng nagsasalita, mga kultural na tradisyon ( etika sa komunikasyon sa kultural na kapaligiran kung saan nabibilang ang respondent at ang psychologist ).

Apat na pangunahing pamamaraan para sa pagpapanatili ng isang pag-uusap at pagkontrol sa impormasyong natanggap:

Paglilinaw (gamit ang mga tanong na naglilinaw)

Paraphrasing (pagbalangkas ng sinabi ng respondent sa sarili niyang salita)

Ang pandiwang repleksyon ng psychologist sa damdamin ng respondent

Non-reflective na pakikinig

Ang non-reflexive na pakikinig ay isang istilo ng pag-uusap na gumagamit lamang ng pinakamababang kinakailangan, mula sa punto ng view ng kapakinabangan, ang pinakamababang salita at mga diskarte sa komunikasyon na hindi berbal sa bahagi ng psychologist.

Ang non-reflexive na pakikinig ay ginagamit sa mga kaso kung saan may pangangailangan na hayaan ang paksa na magsalita. Ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kausap ay nagpapakita ng pagnanais na ipahayag ang kanyang pananaw, talakayin ang mga paksang pinag-aalala sa kanya, at kung saan nahihirapan siyang magpahayag ng mga problema, madaling malito sa pamamagitan ng interbensyon ng isang psychologist, at kumilos nang alipin dahil sa pagkakaiba sa posisyon sa lipunan sa pagitan ng psychologist at respondent.

28. Mga diskarte sa komunikasyon

Maaaring hatiin sa 3 bahagi:

1. Mga pamamaraan para sa pamamahala ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon:

pakikipag-ugnay sa mata, distansya, pagbabago sa postura, paghinto, pagkumpas, matulungin na katahimikan, emosyonal na saliw (mga bulalas), pag-uudyok ( "Well?", “at saka ano?”).

2. Mga diskarte sa pagtatrabaho sa nilalaman:

a) ang "salamin" na pamamaraan - isang literal na pag-uulit ng parirala ng kausap ("uh-huh", at eksaktong pag-uulit);

b) "echo" - pag-uulit ng fragment ng pahayag ng interlocutor na interesado sa iyo (upang idirekta ang pag-uusap sa direksyon na kailangan mo);

c) pagbuo ng mga tanong - isang palagay tungkol sa kung ano ang hindi pa ipinahayag ng kausap;

d) mga nangungunang tanong - mga tanong na nagtatanong sa pag-uusap ng direksyon na interesado ka;

e) paglilinaw ng mga tanong - mga tanong para linawin ang mga detalyeng interesado ka;

f) paraphrase technique - isang pahayag ng mga iniisip ng kausap sa sarili mong salita (“kung naiintindihan kita ng tama, sinasabi mo na ... (paglilipat ng kahulugan ng mensahe)”).

3. Mga pamamaraan para sa pagsasaayos ng emosyonal na background ng pakikipag-ugnayan:

a) pagbabago sa tono, tempo ng pagsasalita, lakas ng tunog, paggamit ng mga pahayag na nakakaapekto sa pagpapahalaga sa sarili ng kapareha;

b) objectification ng estado ng isang tao - pagsasalita nang malakas ang emosyonal na estado ng isang tao at ang mga dahilan na nagdulot nito ( "I'm sorry, I ... (state), ... (reasons)") - higit sa lahat, huwag sisihin ang iyong kapareha sa iyong kalagayan;

c) objectification ng estado ng kapareha - nagsasalita nang malakas ng mga damdamin, emosyonal na estado, mga intensyon ng interlocutor ( “Nararamdaman ko na ikaw…, samakatuwid…”);

d) objectification ng sitwasyon - nagsasalita ng malakas kung ano ang tunay na nangyayari sa ibinigay na sandali ng pakikipag-ugnayan ( "Para sa akin, kami ay ... (paglalarawan sa kung ano ang nangyayari), ... (iyong pagtataya)");

e) emosyonal na pagkakakilanlan - pagkilala sa emosyonal na estado ng isang tao sa estado ng isang kapareha o grupo ( "Naiintindihan ko ang iyong ... (indication of the state), I feel the same, ... (indication of situations similar to the current one)");

f) pagkakakilanlan ng tungkulin - pagkilala sa sarili sa isang kapareha o grupo batay sa pagkakaisa ng mga tungkuling isinagawa ( "kami, ... (indikasyon ng papel kung saan ang parehong paksa ng pakikipag-ugnayan ay)");

g) pag-uukol ng mga tungkulin at katangian (direktang apela, imitasyon ng cognitive dissonance sa mga ideya ng isang tao sa pagitan ng mga pandaigdigang positibong katangian at mga tungkulin na itinalaga sa kapareha at mga menor de edad na negatibong katotohanan na nauugnay sa hindi nakabubuo na pag-uugali ng kapareha);

h) pag-asa - hula ng pinaka-malamang at hindi kanais-nais na pag-uugali (direktang apela, isang pagpapalagay na may mataas na antas ng posibilidad tungkol sa pag-uugali ng kausap, ang pagbabalangkas ng mga hindi kanais-nais na anyo ng pag-uugali, isang indikasyon ng kawalang-halaga ng mga pagsisikap na gagawin. kinakailangan mula sa kalaban bilang kapalit para sa hindi mahuhulaan, sa kaibahan sa karamihan sa positibong direksyon ).

Ang uri ng pakikinig kung saan nauuna ang repleksyon ng impormasyon ay tinatawag na active reflective listening. Ang mapanimdim na pakikinig ay nagsasangkot ng pagsusuri sa impormasyong natanggap sa proseso ng pakikinig at agarang pagtugon dito sa tulong ng mga tanong o replika. Ang Reflection (mula sa Lat ge/1ex!o - reflection) ay ang proseso ng self-knowledge sa pamamagitan ng paksa ng internal mental acts at states; ang proseso ng pag-iisip ng isang tao tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanyang sariling isip; hilig para sa introspection. Ang ganitong uri ng pakikinig sa komunikasyon ay itinuturing na pinakanakabubuo. Dito, ang isang organisasyon ng pakikipag-ugnayan ay isinasagawa kung saan ang mga kasosyo ay mas nauunawaan ang isa't isa: sila ay nagsasalita nang higit at mas makabuluhan, suriin at linawin ang kanilang pag-unawa sa impormasyon, ang antas ng pag-unawa sa isa't isa.

Ang pinakakaraniwang mga pamamaraan na nagpapakilala sa aktibong pakikinig ay ang patuloy na paglilinaw ng tamang pag-unawa sa impormasyong nais iparating sa iyo ng kausap sa pamamagitan ng pagtatanong tulad ng "Naiintindihan ko ba kayo nang tama, ano? ..", paraphrases "Kaya gusto mong sabihin ...” o "Sa madaling salita, ang ibig mong sabihin ay...".

Paglalapat ng naturang mga simpleng trick nakakamit ng komunikasyon ang dalawang layunin nang sabay-sabay:

1) ibinibigay ang sapat na feedback, na nagbibigay-daan upang maalis ang mga hadlang, pagbaluktot ng impormasyon, magpakita ng empatiya, pakikiramay, pagnanais na tumulong, may kumpiyansa na ang impormasyong ipinadala ng interlocutor ay nauunawaan nang tama;
2) hindi direkta, ang kausap ay ipinaalam na siya ay may pantay na kapareha sa harap niya. Ang pagkuha ng pantay na posisyon sa pakikipagsosyo ay nangangahulugan na ang parehong kausap ay dapat na maging responsable para sa kanilang bawat salita. Karaniwang nakakamit ang layuning ito nang mas mabilis kaysa sa una, lalo na sa mga kasong iyon kapag nakikipag-usap ka sa isang awtoritaryan, matigas na kausap na sanay makipag-usap mula sa isang "pedestal" na posisyon. Ang paggamit ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig ay makatutulong nang malaki sa isang taong nailalarawan sa posisyon ng isang "biktima": sa ganitong paraan, hindi lamang niya pinaalis ang awtoritaryan na interlocutor sa kanyang karaniwang posisyon, ngunit itinataas din siya sa antas ng pantay na pag-uusap. sa isang kapareha, ginagawang posible na tumuon sa mga mahahalagang punto ng pag-uusap, at hindi sa kanyang sariling damdamin at takot.

Sa komunikasyon, hindi lamang mga salita, kundi pati na rin ang mga kilos ay maaaring magkaroon ng maraming kahulugan, at, nang naaayon, ang mga tagapakinig ay maaaring maunawaan nang iba. May mga sitwasyon kung saan ang nagsasalita, lalo na kapag nasasabik, ay nalilito sa mga salita, nagbibigay ng labis na pagbuga sa mga damdamin na ipinahayag sa nalilitong mga kilos - lahat ng ito ay maaaring makapinsala sa kahulugan ng mga pahayag nang labis na ang nagsasalita mismo ay tumigil sa pag-unawa sa kung ano talaga ang gusto niya. para sabihin.

Ang ilang mga tao, natatakot na magsalita nang direkta at lantaran o hindi maintindihan, magmukhang katawa-tawa, hangal o kakaiba, harapin ang pagkondena, hindi pagsang-ayon, mas gustong maniobrahin ang mga salita, itambak ang mga ito upang malito, itago ang tunay na motibo ng kanilang pananalita, at lumikha ng hindi kapani-paniwala kahirapan para sa nakikinig. Mas gusto ng marami na pag-usapan ang impormasyon na pinakamahalaga sa kanila kapag sigurado silang maririnig, susubukang unawain at hindi huhusgahan. Ito ay totoo lalo na para sa mga kabataan na, sa sandaling nagbukas sa isang tao, ay hindi nakakatugon sa pag-unawa sa isa't isa at tumigil sa paniniwala sa mga matatanda, magulang at guro.

Upang matiyak ang pag-unawa, ang tagapakinig, gamit ang verbal at non-verbal na paraan, ay dapat na ipaalam sa conveyor (ang tagapagsalita) kung ano ang eksaktong nakikita at kung ano ang baluktot upang maiwasto niya ang kanyang mensahe at gawin itong mas maunawaan. Ito ang pagpapalitan ng direktang at feedback signal na bumubuo sa proseso ng aktibong mapanimdim na pakikinig.

Ang istilo ng pakikinig ng bawat tao ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan: sa kasarian at edad, katayuan, mga indibidwal na katangian (karakter, ugali, interes, atbp.), Sa isang partikular na sitwasyon.

8. Ethical code ng isang psychologist. Ang kaugnayan sa pagitan ng pagiging kompidensyal at legalidad sa isang pangkalahatang institusyong pang-edukasyon.

9. Modelo ng perpektong psychologist-consultant.

10. Pag-iwas sa burnout syndrome.

11. Organisasyon ng proseso ng pagsangguni sa isang preschool, institusyong pang-edukasyon ng paaralan.

12. Mga katangian ng psychodynamic counseling.

13. Behavioral-cognitive na direksyon ng psychological counseling.

14.Basic na mga probisyon ng transactional analysis.

15. Mga prinsipyo ng direksyong nakasentro sa tao sa pagpapayo.

16. Mga pangunahing konsepto at pamamaraan ng pagpapayo sa gestalt.

17. Paghahambing ng teorya ng mga mekanismo ng pagtatanggol sa psychoanalysis at Gestalt psychology.

18. Logotherapy sa pagpapayo sa krisis.

19. Tesniki at mga prinsipyo ng existential counseling.

20. Ang paggamit ng simbolong drama sa pagpapayo sa mga bata at kabataan. Katangian 1-2 motibo (opsyonal).

"Psychological norm" para sa imahe ng parang

Mga detalye ng Meadow

Mga paglihis mula sa pamantayan sa imahe ng isang parang

Hakbang-hakbang na visualization

Mga palatandaan ng normalidad at abnormalidad sa panahon ng imaging

21.Principles of dialogue counseling (T.A. Florenskaya).

22. Eclecticism ng modernong pagkonsulta.

23. Mga uri ng dokumentasyon ng isang psychologist-consultant.

24. Mga uri ng kahilingan ng kliyente para sa sikolohikal na pagpapayo.

25. Pagbalangkas ng mga layunin at layunin ng gawaing sikolohikal kasama ang mga bata at kabataan.

26. Mga tampok ng interpersonal na interaksyon sa proseso ng pagkonsulta.

27. Mga katangian ng mga pamamaraan para sa pagtatatag at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng paunang konsultasyon.

28. Paggamit ng mga diagnostic tool sa proseso ng pagpapayo.

29. System diagnostics bilang prinsipyo ng pagpapayo.

30. Pagtatanghal ng isang sikolohikal na konklusyon sa addressee.

31. Kahulugan ng problema at konteksto nito.

32. Pagkilala at pagbabalangkas ng mga hypotheses ng isang consultant psychologist.

33. Konsultatibong klima, ang mga pisikal at emosyonal na bahagi nito.

34. Mga kinakailangan para sa personalidad ng isang consultant psychologist.

35. Pagsusuri sa hypothesis at pagpaplano ng pakikipag-ugnayan ng consultative-therapeutic.

36. Pag-uusap bilang pangunahing paraan ng pagpapayo sa sikolohikal.

37. Mga tampok ng organisasyon at pag-uugali ng pangunahing pag-uusap sa pagkonsulta.

38. Mga katangian ng mga yugto ng indibidwal na pagpapayo.

39. Sikolohikal na kasaysayan: konsepto, istraktura, pamamaraan ng koleksyon.

40. Pag-aaral at pagwawasto ng meta-model linguistic disorder sa proseso ng pagpapayo.

41. Ang paggamit ng mga pandiwang pamamaraan, ibig sabihin, paraphrasing, clarifying, "mirroring" impormasyon.

42. Mga pamamaraan para sa pagtatakda ng mga espesyal na tanong: bukas, sarado, kabalintunaan, echo na mga tanong.

43. Emosyonal na bahagi sa pagpapayo (pagpapalakas ng loob at pagpapatahimik na pamamaraan, pagmuni-muni ng mga damdamin, pagsisiwalat ng sarili).

44. Mga uri ng pakikinig - aktibo, hindi reflexive na empatiya.

45. Mga pamamaraan para sa pagbibigay ng sikolohikal na epekto (pause of silence, confrontation, interpretation, provision of information).

Paliwanag

Paghaharap

Paglalahat

46. Mga pamamaraan para sa pagbubuo ng proseso ng pagpapayo.

47. Ang pamamaraan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng proseso ng pagpapayo.

48. Mga tampok ng pagpapayo sa mga batang preschool.

49. Karaniwang mga kahilingan ng isang pamilya na may isang bata sa edad ng preschool: pagbagay sa preschool, pagiging agresibo ng mga bata, mga takot.

50. Pagtutukoy ng mga kahilingan para sa tulong sa pagkonsulta sa isang psychologist sa mga institusyong pang-edukasyon ng iba't ibang uri (kindergarten, paaralan).

51. Mga tampok ng gawaing pagpapayo sa mga mag-aaral (pag-aangkop, kahandaan para sa pag-aaral, pambu-bully).

52. Pakikipag-ugnayan sa kapaligiran sa sistema ng pakikipag-ugnayang consultative.

54. Karanasan ng kalungkutan, pagkawala ng isang bata, depende sa edad.

55. Algorithm para sa pagsusuri sa isang bata na apektado sa isang sitwasyon ng krisis.

56. Mga tampok ng pagpapayo sa kabataan.

57. Indibidwal at grupong anyo ng propesyonal na pagpapayo.

58. Classical at activating na mga teknolohiya para sa propesyonal na konsultasyon ng mga mag-aaral sa high school.

59. Ang paggamit ng sand therapy sa proseso ng pagpapayo sa bata.

60. Mga prinsipyo ng paggamit ng fairy tale therapy depende sa mga natukoy na problema at edad ng kliyente.

61. Mga Batayan ng praktikal na anyo ng pagtatrabaho sa isang fairy tale sa mga tuntunin ng pagpapayo sa edad.

62. Mga tampok ng sikolohikal na pagpapayo ng mga pagpapakamatay, ang sitwasyon ng mga presuicide, ang agarang kapaligiran ng bata.

63. Diagnostic at therapeutic na mga posibilidad ng photo-, video-therapy bilang isang paraan ng pagpapayo sa mga kabataan.

64. Paglalapat ng papet na therapy sa pagpapayo sa krisis ng mga bata at kabataan.

65. Ang laro bilang isang paraan ng pag-unawa sa mga pagpapahalagang moral, mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali sa pamamagitan ng mga sitwasyon sa paglalaro sa proseso ng pagpapayo.

44. Mga uri ng pakikinig - aktibo, hindi reflexive na empatiya.

Empathic na pakikinig. Ang empatiya (mula sa Ingles - simpatiya, empatiya, kakayahang ilagay ang sarili sa lugar ng iba) ay ang kakayahan ng isang tao na emosyonal na tumugon sa mga karanasan at damdamin ng ibang tao. Sa pakikinig ng empatiya, mas binibigyang pansin ng kalahok sa komunikasyon ang "pagbabasa" ng mga damdamin, sa halip na mga salita, pag-unawa kung ano ang kinalaman ng kausap sa kanyang sinasabi. May tatlong uri ng empatiya: pagtugon sa empatiya, pagtanggap ng ibang pananaw, at pagtugon sa pakikiramay.

Ang empathic na tugon ay nangyayari kapag ang isang tao, gamit ang obserbasyon ng kalahok, ay nakakaranas ng mga emosyonal na reaksyon na katulad ng aktwal o inaasahang pagpapakita ng mga emosyon ng iba.

Pagtanggap ng ibang pananaw - pag-iisip sa sarili sa lugar ng iba, sa kanyang tungkulin - na parang "kakayahang lumakad sa sapatos ng ibang tao."

Ang simpatikong tugon ay isang pakiramdam ng pagmamalasakit, pakikiramay, pakikiramay na nakadirekta sa ibang tao dahil sa kanyang mga kalagayan o sitwasyon. Ang paraan ng pakikiramay na tugon ay naiiba mula sa naunang dalawang higit sa lahat sa hindi sinusubukan ng kapareha na makiramay sa ibang tao. Ang pag-unawa sa kung ano talaga ang nararanasan ng ibang tao ay nagdudulot ng kalungkutan, pagmamalasakit sa taong ito, awa sa kanya o iba pang nararamdaman sa isang tao.

Mga patakaran ng pakikinig ng empatiya: 1) mahalagang palayain ang kaluluwa mula sa sariling mga karanasan at problema, iwanan ang mga pagkiling tungkol sa kausap, tune in sa pang-unawa ng kanyang damdamin; 2) sa iyong reaksyon sa mga salita ng kapareha, kinakailangan na tumpak na maipakita ang kanyang karanasan, pakiramdam, upang ipakita hindi lamang ang kanilang tamang pang-unawa, ngunit pag-unawa at pagtanggap; 3) ang pagmuni-muni ng mga damdamin ng kapareha ay dapat isagawa nang hindi binibigyang-kahulugan ang kanyang mga aksyon at mga nakatagong motibo ng pag-uugali na humantong sa mga tiyak na aksyon, hindi nagkakahalaga na ipaliwanag sa kanya ang iyong opinyon tungkol sa mga dahilan para sa paglitaw ng pakiramdam na ito sa kanya; 4) kailangan mong i-pause. Pagkatapos ng iyong sagot, ang kausap ay karaniwang kailangang tumahimik, mag-isip, maunawaan ang damdamin ng bawat isa. Huwag magmadali sa karagdagang mga pagsasaalang-alang, mga paliwanag.

Sa pakikinig ng empatiya, bilang panuntunan, hindi sila nagbibigay ng payo, hindi naghahangad na suriin ang kausap, huwag moralize, huwag pumuna, huwag magturo.

Ang pagtingin sa mundo mula sa pananaw ng iba ay isang napaka-komplikadong kasanayan, at ito ay binuo sa iba't ibang paraan sa mga tao, bukod pa rito, sa ilang mga kakayahan na ito ay kulang sa pag-unlad. Ang mga kasanayan sa empatiya ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapataas ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan, ngunit sila, tulad ng konsentrasyon, ay nangangailangan ng karagdagang pagsisikap mula sa kalahok sa pakikipag-ugnayan. Sa puso ng gayong mga kasanayan ay ang paggalang sa interlocutor, na nagsisimula sa isang pagtingin sa isang tao hindi lamang bilang isang bagay, kundi pati na rin bilang isang tao na may sariling mga halaga. Ang paggalang ay nagpapahintulot sa iyo na ituon ang iyong oras at lakas sa iba at hindi sa iyong sarili.

Sa komunikasyon, ang pakikinig ng empatiya ay maaaring maging epektibo kung ang nagsasalita ay nagbubunga ng mga positibong emosyon sa nakikinig (kagalakan, pag-asa para sa pinakamahusay, tiwala sa sarili, sa hinaharap, kasiyahan, kasiyahan), at hindi epektibo kung ang nagsasalita ay pumukaw ng mga negatibong emosyon sa tagapakinig sa kanyang sariling mga salita (takot, pagkabalisa, kalungkutan, kalungkutan, pagkabigo, kawalan ng pag-asa, pakiramdam ng hindi pagkakasundo). Sa pamamagitan ng sinasadyang pagmamasid sa kausap at pagtatanong sa iyong sarili ng mga tanong, magagawa mong tumuon sa pandiwang at di-berbal na mga aspeto ng impormasyon, kung saan ang emosyonal na kalagayan ng isang tao ay mas ipinahayag.

Non-reflective na pakikinig. Ang ganitong uri ng pakikinig ay nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng tagapagsalita na may pinakamataas na pokus dito. Ang kakayahang maging maingat na tahimik, nang hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng tagapagsalita sa kanyang mga pahayag at pangungusap, ay nagpapadali sa proseso ng pagpapahayag ng sarili para sa nakikinig at tumutulong sa kanya na mas maunawaan ang kahulugan ng ipinadalang impormasyon, upang maunawaan kung ano ang nasa likod ng mga salita. Ang isang mahalagang senyales ng naturang pakikinig ay isang di-berbal na reaksyon, i.e. pakikipag-ugnay sa mata, pagtango o pag-iling ng ulo, atbp.

Sa komunikasyon, kung minsan kailangan mong makinig sa isang tao na nasa isang estado ng emosyonal na epekto, malakas na emosyonal na pagpukaw (halimbawa, sa isang salungatan). Dito pumapasok ang mga non-reflective na diskarte sa pakikinig. Sa ganoong sitwasyon, ang kausap, kumbaga, ay wala sa literal na kahulugan ng kausap, siya ngayon ay isang tao na lamang na hindi nakokontrol ang kanyang emosyon, "nahuhumaling" sa isang bagay, ay hindi nakakakuha ng nilalaman ng ang pag-uusap. Una sa lahat, kailangan niyang huminahon, dumating sa isang estado ng normal na pagpipigil sa sarili, pagkatapos lamang na ang komunikasyon sa kanya ay maaaring ipagpatuloy.

Sa ganitong mga kaso, mahalagang makinig lamang sa tao, ipaalam sa kanya na hindi siya nag-iisa, na naiintindihan mo at handa kang suportahan. Naniniwala ang mga eksperto na ang emosyonal na estado ng isang tao ay tulad ng isang pendulum: na naabot ang pinakamataas na punto ng emosyonal na intensity, ang isang tao ay nagsisimulang "bumaba", huminahon; pagkatapos ay ang lakas ng kanyang damdamin ay tumaas muli, ngunit, na umabot sa pinakamataas na punto, ito ay bumagsak muli, at iba pa. Kung hindi ka nakikialam sa prosesong ito, i.e. hindi upang "i-ugoy" ang pendulum bilang karagdagan, pagkatapos, sa pagsasalita, ang tao ay kalmado at magagawang makipag-usap nang normal. Kasabay nito, hindi rin dapat manahimik ang isa, dahil ang bingi na katahimikan sa sinumang tao ay nagdudulot ng pangangati, at sa isang nasasabik na tao ang pangangati na ito ay tumindi. Pinakamahusay sa lahat, ang isang reaksyon tulad ng: "oo-oo", "mabuti, siyempre", "sang-ayon", isang tango ng ulo, atbp. ay pinakamahusay na gumagana. Minsan sa ganitong mga kaso ay kapaki-pakinabang na "mag-ayos" sa interlocutor, i.e. kumilos tulad niya: ulitin ang kanyang mga salita, emosyon, ipakita ang kanyang mga kilos, ekspresyon ng mukha. Ngunit kung natural na mahirap gawin ito, mas mahusay na huwag subukang umangkop, dahil ang interlocutor, na napansin ang kawalan ng katapatan, ay susuriin ang mga aksyon ng kapareha bilang isang panunuya sa kanyang damdamin.

Ang hindi reflexive na pakikinig sa panahon ng komunikasyon ay nagbibigay-daan sa kausap na may mga problema (halimbawa: nauutal, limitadong bokabularyo, pagkamahihiyain, pagdududa sa sarili, atbp.) na makapag-concentrate at magsalita. Epektibo rin ito sa pakikipag-usap sa isang taong abala sa isang problema, sabik siyang ipahayag ang kanyang pananaw, saloobin sa isang bagay (halimbawa, tinanong ka niya: "Makinig sa akin hanggang sa wakas, at pagkatapos ay sabihin sa akin kung ano pag-isipan mo ito at payo, Paano ko haharapin ang sitwasyong ito?" Ang hindi reflexive na pakikinig ay angkop din sa mga kausap na nakakaranas ng mga negatibong emosyon, nararamdaman ang tindi ng mga hilig at pasalitang "discharge".

Ang mga diskarte sa pakikinig sa ganoong sandali ay kadalasang ang mga sumusunod: mga positibong reaksyon: - pagsang-ayon ("kaya", "oo", "mabuti", tango ang ulo); - "echo-reaksyon" (pag-uulit ng huling salita ng kausap); - "salamin" (pag-uulit ng huling parirala ng interlocutor na may pagbabago sa pagkakasunud-sunod ng salita); - "paraphrase" (pagpapadala ng mga pahayag ng kapareha sa ibang salita); - pagganyak ("Buweno, at ...", "At ano ang susunod?"); - emosyon ("wow", "ah", "mahusay", "tawa", "malungkot na minahan"); - paglilinaw ng mga tanong ("Ulitin ang sinabi mo?"); mga negatibong reaksyon: - pagpapatuloy o pagkagambala ng nagsasalita (kapag ang tagapakinig ay pumutok sa pagsasalita at sinubukang kumpletuhin ang parirala, nagmumungkahi ng mga salita); - lohikal na mga kahihinatnan mula sa mga pahayag ng kasosyo, halimbawa, isang pagpapalagay tungkol sa sanhi ng kaganapan, mga pagtatasa, payo; - "bastos na reaksyon" (mga pahayag tulad ng: "kalokohan", "lahat ng ito ay katarantaduhan"); - pagtatanong (ang tanong ay sumusunod sa tanong, nang hindi tinukoy ang layunin); - pagpapabaya sa kapareha (hindi pinapansin ng nakikinig ang kanyang mga salita, hindi pinapansin ang kapareha at kung ano ang gusto niyang sabihin).

Ang isang negatibong reaksyon sa panahon ng di-reflexive na pakikinig ay hindi dapat gamitin, hindi ka rin dapat magtanong ng mga paglilinaw at sabihin: "Huminahon, huwag mag-alala, magiging maayos ang lahat" - maaari itong maging sanhi ng pagsiklab ng galit o pagkabigo sa isang kapareha , sa ganitong estado ang kausap ay hindi sapat na maunawaan ang mga salitang ito, sila ay nagdamdam sa kanya, tila sa kanya na ang kanyang problema ay minamaliit, na hindi siya naiintindihan. Kung ang mga emosyon ng kapareha ay direktang nakadirekta sa iyo, kung gayon ang pangunahing gawain ay hindi mahawa sa kanila, hindi mahulog sa parehong estado ng galit na maaaring humantong sa isang marahas na salungatan o "pagtatalo".

Aktibong mapanimdim na pakikinig. Ang uri ng pakikinig kung saan nauuna ang repleksyon ng impormasyon ay tinatawag na active reflective listening. Ang mapanimdim na pakikinig ay nagsasangkot ng pagsusuri sa impormasyong natanggap sa proseso ng pakikinig at agarang pagtugon dito sa tulong ng mga tanong o replika. Ang Reflection (mula sa Lat ge/lex!o - reflection) ay ang proseso ng self-knowledge ng paksa ng panloob na mental na mga kilos at estado; ang proseso ng pag-iisip ng isang tao tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanyang sariling isip; hilig para sa introspection. Ang ganitong uri ng pakikinig sa komunikasyon ay itinuturing na pinakanakabubuo. Dito, ang isang organisasyon ng pakikipag-ugnayan ay isinasagawa kung saan ang mga kasosyo ay mas nauunawaan ang isa't isa: sila ay nagsasalita nang higit at mas makabuluhan, suriin at linawin ang kanilang pag-unawa sa impormasyon, ang antas ng pag-unawa sa isa't isa.

Ang paggamit ng gayong simpleng mga diskarte sa komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang dalawang layunin nang sabay-sabay: 1) ang sapat na puna ay ibinigay, na nagbibigay-daan sa iyo upang maalis ang mga hadlang, pagbaluktot ng impormasyon, magpakita ng empatiya, pakikiramay, pagnanais na tumulong, may kumpiyansa na ang impormasyon ang ipinadala ng kausap ay wastong nauunawaan; 2) hindi direkta, ang kausap ay ipinaalam na siya ay may pantay na kapareha sa harap niya. Ang pagkuha ng pantay na posisyon sa pakikipagsosyo ay nangangahulugan na ang parehong kausap ay dapat na maging responsable para sa kanilang bawat salita. Karaniwang nakakamit ang layuning ito nang mas mabilis kaysa sa una, lalo na sa mga kasong iyon kapag nakikipag-usap ka sa isang awtoritaryan, matigas na kausap na sanay makipag-usap mula sa isang "pedestal" na posisyon. Ang paggamit ng aktibong mga kasanayan sa pakikinig ay makatutulong nang malaki sa isang taong nailalarawan sa posisyon ng isang "biktima": sa ganitong paraan, hindi lamang niya itinataboy ang awtoritaryan na interlocutor mula sa kanyang karaniwang posisyon, ngunit itinataas din siya sa antas ng isang pantay na pakikipag-usap sa isang kasosyo, ginagawang posible na tumuon sa mga mahahalagang punto ng pag-uusap, at hindi sa kanyang sariling mga karanasan at takot.

Upang matiyak ang pag-unawa, ang tagapakinig, sa pamamagitan ng verbal at non-verbal na paraan, ay dapat na ipaalam sa conveyor (ang tagapagsalita) kung ano ang eksaktong nakikita at kung ano ang baluktot upang maitama niya ang kanyang mensahe at mas maunawaan pa. Ito ang pagpapalitan ng direktang at feedback signal na bumubuo sa proseso ng aktibong mapanimdim na pakikinig.

Ang mapanimdim na pakikinig ay layunin puna kasama ng tagapagsalita, na ginagamit bilang isang kontrol ng katumpakan ng pang-unawa sa kung ano ang narinig. Minsan ang mga pamamaraang ito ay tinatawag aktibong pakikinig". Ang mapanimdim na pakikinig ay tumutulong sa atin na makamit ang higit na katumpakan sa pag-unawa sa kausap.

Ang kakayahang makinig nang mapanimdim ay kinakailangan para sa epektibong komunikasyon sa ilang kadahilanan:

- ang kalabuan ng karamihan sa mga salita;

- "naka-code" na kahulugan ng karamihan sa mga mensahe (madalas na pumipili kami ng mga salita, natatakot na masaktan; kami ay tuso at kumilos nang may pag-iingat, kaya madalas kaming nabigo upang ipahayag ang isang kaisipan upang maunawaan ito nang tama ng nakikinig);

- ang kahirapan ng bukas na pagpapahayag ng sarili (ang tinatanggap na mga kombensiyon at ang pangangailangan para sa pag-apruba ay nakakasagabal).

Pag-isipan natin ang ilang paraan ng mapanimdim na pakikinig.

Pagtuklas

Ang paglilinaw ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw. At kahit na walang handa na mga recipe na ilalapat upang malaman, ang mga sumusunod na pangunahing parirala ay maaaring maging kapaki-pakinabang:

"Hindi mo na ba uulitin?"

"Hindi ko maintindihan ang ibig mong sabihin?"

"Hindi ko naintindihan".

"Anong ibig mong sabihin?"

"Pwede mo bang ipaliwanag ito?"

Paraphrasing

Ang paraphrase ay nangangahulugan ng pagbabalangkas ng parehong ideya sa ibang paraan. Maaari kang magsimula sa mga sumusunod na salita:

"Sa pagkakaintindi ko sayo..."

"Sa pagkakaintindi ko, sabi mo..."

"Sa iyong palagay..."

"Sa tingin mo..."

"Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit..."

"Sa madaling salita, sa tingin mo..."

Kapag nag-paraphrasing, mahalagang piliin lamang ang mahahalagang, pangunahing punto ng mensahe. Mahalaga rin na maipahayag ang iniisip ng ibang tao sa iyong sariling mga salita. Malaking hadlang sa usapan ang literal na pag-uulit ng mga salita ng kausap.

Pagninilay ng damdamin

Dito, ang binibigyang-diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe, gaya ng paraphrasing, kundi sa repleksyon ng nakikinig sa mga damdaming ipinahahayag ng nagsasalita, sa kanyang mga saloobin at emosyonal na kalagayan.

Sinasabi ng karunungan sa Silangan: "Makinig sa sinasabi ng mga tao, ngunit unawain kung ano ang kanilang nararamdaman."

Sinasalamin ang damdamin ng kausap, ipinapakita namin sa kanya na naiintindihan namin ang kanyang kalagayan, kaya ang mga sagot ay dapat na mabalangkas hangga't maaari sa mga salita. Upang mapadali ang mapanimdim na pagmuni-muni ng mga damdamin, maaari kang gumamit ng ilang mga parirala, halimbawa:

"Sa tingin ko nararamdaman mo..."

"Marahil nararamdaman mo..."

"Hindi mo ba nararamdaman kahit kaunti..."

Maiintindihan mo ang damdamin ng kausap sa iba't ibang paraan.

Una, dapat bigyang-pansin ang mga salitang ginagamit niya na nagpapakita ng damdamin, halimbawa, kalungkutan, galit, saya, atbp. Ang ganitong mga salita ay susi.

Pangalawa, kailangan mong subaybayan ang di-berbal na paraan ng komunikasyon, lalo na: ekspresyon ng mukha, intonasyon, pustura, kilos at galaw ng kausap (i.e. kung ang nagsasalita ay lumayo sa kausap o lumalapit sa kanya).

Pangatlo, dapat mong isipin kung ano ang mararamdaman mo sa lugar ng tagapagsalita.

At sa wakas, dapat mong maunawaan ang pangkalahatang konteksto ng komunikasyon, ang mga dahilan para sa apela sa iyo ng kausap. Ito ay kadalasang nakakatulong upang matukoy ang mga damdaming ipinahahayag.

Buod

Ang pagbubuod ng mga sagot ay nagbubuod sa mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita. Ang pamamaraan na ito ay naaangkop sa mahabang pag-uusap. Ang buod ay dapat buuin sa iyong sariling mga salita, ngunit ang mga karaniwang panimulang parirala ay maaaring ang mga sumusunod:

"Maaaring ibig sabihin ng sinabi mo..."

"Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay..."

"Para buod ng sinabi mo ngayon..."

Ang pagbubuod ay partikular na angkop sa mga sitwasyong lumilitaw kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paglutas ng mga salungatan, paghawak ng mga reklamo, o sa mga sitwasyon kung saan kailangang lutasin ang ilang problema. Kapaki-pakinabang din ito kapag nagdaraos ng mga pagpupulong ng iba't ibang manggagawa at komisyon, kung saan ang mahabang talakayan ng anumang isyu ay maaaring maging labis na kumplikado o maging deadlock. Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang din sa pagtatapos ng isang pag-uusap sa telepono, lalo na kung ang pag-uusap ay tungkol sa iba't ibang mga isyu o nagsasangkot ng ilang uri ng aksyon sa bahagi ng nakikinig.

Maipapayo na ipaalala sa mambabasa na ang pangunahing bagay sa proseso ng komunikasyon ay ang pag-install. Ano dapat siya? Ito ay isang makatwirang saloobin sa isang tao, isang patuloy na kahandaang makinig sa punto ng pananaw ng iba at ang pagnanais na isaalang-alang ito sa sariling mga aktibidad.

Ang mabisang pakikinig ay nangangailangan ng mga sumusunod na saloobin: pagsang-ayon, pagsang-ayon sa sarili at empatiya.

Ang pag-apruba ay ang pagpayag na makinig sa iba. Ang pag-apruba ay karaniwang maihahambing sa simpatiya at init, na ipinapahayag sa isang ngiti o boses. Ang isang pagsang-ayon na saloobin sa bahagi ng tagapakinig ay lumilikha ng isang kapaligiran ng kalayaan at kadalian. Sa kabalintunaan, kapag hindi natin hinuhusgahan ang nagsasalita, lalo siyang nagiging kritikal sa sarili, na nagpapahayag ng kanyang mga iniisip at damdamin nang mas bukas at tapat kaysa kapag nakakaramdam siya ng mahigpit na kontrol sa kanyang sarili.

Marahil ang nag-iisang pinakamahalagang dahilan para sa kahirapan sa pag-apruba ng iba ay ang kakulangan ng panloob na kasunduan sa sarili, panloob na pag-apruba. Kung mas nagkakaroon tayo ng panloob na kasunduan sa ating sarili, mas kusang-loob tayong sumasang-ayon sa iba. Sa kasong ito, ang pag-apruba ay hindi nangangahulugang hindi makita ang iyong mga pagkukulang, ngunit upang tratuhin ang iyong sarili nang may bukas na isip. Ang pag-unawa sa sarili nating mga pagkukulang, takot, at kabiguan ay nagbibigay-daan sa atin na maging mas matalino tungkol sa parehong mga pagkukulang sa iba.