3 ano ang feedback. Feedback: konsepto at uri. positibong feedback

Ang komunikasyon sa pagitan ng isang negosyo at mga customer nito ay napakahalaga sa modernong mundo kung saan namumuno ang globalisasyon. Sa isang maliit na tindahan ng bulaklak, palaging nakakarinig ng mga papuri ang isang tindera kung ginagawa niya nang maayos ang kanyang trabaho, at nakikita ang mga masungit na mukha ng mga customer kung hindi niya ginagawa ang kanyang trabaho. Ngunit kapag nagiging mas malaki ang negosyo, mas mahirap na masubaybayan ang mga relasyon sa mga customer, dahil marami pang intermediate na link sa chain mula sa consumer hanggang sa administrator ng hindi bababa sa isang rehiyonal na departamento.

Bakit mahalagang malaman ang lahat tungkol sa mga customer?

Sa merkado ngayon, ang tamang pagpipilian ay ang gumawa ng karagdagang pagsisikap na marinig ang iyong mga customer, dahil hindi alam kung ano ang nangyayari sa karamihan. mga pangunahing antas sa iyong negosyo, nanganganib kang mawalan ng pera at reputasyon. At ito ay totoo, dahil alam ng kasaysayan ang maraming mga kaso kung saan ang mga aksyon ng mga ordinaryong manggagawa ay nagdala ng multi-milyong dolyar na pagkalugi sa kumpanya. Ang isang halimbawa ay ang kaso sa isa sa mga flight ng United Airlines, nang kailangan ng kumpanya na maglaan ng puwang sa eroplano para sa ilan sa mga empleyado nito. Matapos tumanggi ang mga pasahero na umalis sa flight, binugbog ng mga guwardiya ang ilan na lumaban at inilabas sila sa pamamagitan ng puwersa. Ang precedent na ito ay tumama sa media at ang presyo sa bawat bahagi ng United Airlines ay agad na bumagsak ng kalahati. Kung ayaw mong malugi sa negosyo, kailangan mo lang malaman ano ang feedback ng customer.

Ang kakanyahan ng feedback

Ang feedback ay maaaring tawaging anumang channel ng paglilipat ng impormasyon, kung saan maaaring maimpluwensyahan ng kliyente ang ilang mga punto sa mga proseso ng negosyo ng kumpanya kung saan nais niyang makipagtulungan o nakikipagtulungan na. Depende sa form kung saan umiiral ang iyong negosyo, posibleng ipatupad feedback sa system sa iba't ibang paraan, ang pangunahing gawain ay gawin itong maginhawa para sa kliyente at matugunan ang mga kinakailangan.

Ano ang feedback sa mga pisikal na tindahan

Ang mga may-ari ng isang negosyong real estate o mga kumpanyang nakikibahagi sa malakihang pakyawan na kalakalan sa pamamagitan ng mga espesyal na kagamitan ay maaaring maglagay ng mga numero ng telepono ng feedback sa kanilang mga tindahan. Ang mga tawag sa call center ay ipoproseso ng mga operator, at ang impormasyon tungkol sa mga reklamo o mga kahilingan ng customer ay ipapadala sa isang structured form sa management department ng organisasyon.

Sa isang malaking bilang ng parehong uri ng mga tawag, mayroon ding isang modelo kung saan ang isang answering machine ay magpapayo sa mga kliyente, na naka-script para sa isang discrete na bilang ng mga tugon. Kung ang iyong feedback, bilang isang istraktura sa kumpanya, ay hindi sapat na malakas upang mapanatili ang isang full-time na call center, maaari mong i-outsource ang proseso ng negosyo na ito, iyon ay, mag-order ng serbisyong ito mula sa ibang kumpanya. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, ang ganitong uri ng pakikipagtulungan ay higit na kapaki-pakinabang sa isa't isa.

Internet bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan

Ang pinakadakilang pagtuklas para sa sangkatauhan sa pagtatapos ng ikadalawampu siglo - ang Internet - ay gumaganap ng isang mahalagang papel para sa komersyo, na hindi maaaring overestimated. Mayroong isang malaking bilang ng mga interactive na tool sa komunikasyon sa web para sa iba't ibang bahagi ng negosyo.

Ang e-commerce ay gumawa na ngayon ng isang hakbang pasulong sa tulong ng mga tool sa pagpapasadya ng relasyon sa customer. Mayroong mga produkto para sa negosyo sa ilalim ng pangkalahatang pangalan, o sa Russian - pamamahala ng relasyon sa customer. Ang makabagong CRM system ay kayang samahan ang iyong kliyente sa ganap na bawat yugto ng transaksyon, o, sa mga tuntunin sa marketing, sa bawat yugto ng funnel ng pagbebenta. Ang funnel ng pagbebenta ay hindi pinangalanan kung nagkataon, dahil sa bawat pag-ulit sa paraan upang gawing mamimili ang isang bisita, paunti-unti ang mga tao sa funnel.

Kinakailangang malinaw na subaybayan kung anong yugto ng funnel ng pagbebenta ang bawat isa sa iyong mga customer, kung hindi, ang pagkawala ng data na ito ay nagbabanta sa iyo ng pagkawala ng isang mamimili - isang customer na hindi natawagan pabalik sa oras ay malamang na mapupunta sa isa pa lugar, dahil pinahahalagahan niya ang kanyang oras at kaginhawaan ng serbisyo ng mga tauhan.

Ano ang feedback sa konteksto ng CRM? Sa pangkalahatan, ang parehong bagay tulad ng kung wala ito, ang system lang ang nagpapahintulot sa isang negosyo na malinaw na subaybayan ang lahat ng mga customer nito, bigyan ang bawat kliyente ng eksaktong impormasyon na interesado sa kanya, at marami pa. Halimbawa, gamit ang CRM, maaari kang mangolekta ng listahan ng mga taong nag-abandona ng produkto o serbisyo dahil sa hindi magandang serbisyo, tawagan sila at mag-alok ng espesyal na kupon ng diskwento sa iyong tindahan. Malamang na hindi ganap na mai-save ng pagkilos na ito ang sitwasyon, ngunit tiyak na ibabalik nito ang ilan sa iyong mga dating kliyente.

Feedback sa pamamagitan ng email at messenger

Ang e-mail ay lumitaw sa bukang-liwayway ng Internet, at mula noon ay hindi ito nawala ang katanyagan nito, dahil maaari itong magamit upang magsagawa ng parehong negosyo at personal na sulat, ito ay maginhawa upang i-filter at ayusin ito. Bilang karagdagan, naaabot nito kaagad ang addressee, kaya ang paggamit ng email para sa feedback ay makatwiran at madaling pinamamahalaan ng negosyo sa pamamagitan ng CRM. Gamit ang pamamahagi ng email, madali mong makolekta ang kinakailangang data mula sa mga customer, kalkulahin ang kanilang mga kagustuhan sa istatistika, at masubukan ang click-through rate ng ilang mga format ng ad. Unti-unti, ang katanyagan ng mga e-mail ay bumababa, ngunit, marahil, ang panahon ng mga email ay tatagal ng ilang oras, dahil ang mail ay nagsisilbi rin bilang isang identifier sa Internet, iyon ay, ito ay gumaganap bilang isang palayaw para sa awtorisasyon sa iba't ibang mga serbisyo. .

Ang isang maturing na kakumpitensya sa email ay mga mensahe ng messenger, na ibinabahagi sa proporsyon sa paglaki ng bilang ng mga mobile device sa merkado. Napakadaling isipin kung ano ang feedback sa pamamagitan ng mga instant messenger - ito ay mga chat kung saan sinusubukan ng mga ahente ng teknikal na suporta na lutasin ang isyu ng isang kliyente. Bilang karagdagan sa mga live na tao, ang mga bot ay maaari ding tumugon sa isang kliyente sa teknikal na suporta sa pamamagitan ng isang messenger - mga espesyal na programa na naka-script para sa isang tugon na maghihintay sa iyo ng kaunti pa para sa isang mensahe mula sa isang ahente ng suporta.

Makipag-chat sa teknikal na suporta sa site at tumawag muli

Ang isang medyo bagong trend sa feedback ng audience ay ang mga in-site na chat na dynamic na nag-a-update nang hindi nire-reload ang page. Ang teknolohiyang ito ay nagpapahintulot sa isang tao na nakarating sa isang bagong komersyal na site para sa kanya na masanay at linawin ang mga kinakailangang tanong para sa kanyang sarili nang walang mahabang paghahanap para sa isang paraan ng komunikasyon. Ang online chat window ay nagdudulot mula sa 10% na pagtaas sa mga benta pagkatapos ng pag-install nito sa mapagkukunan ng Internet.

Ngunit mas gusto pa rin ng maraming tao ang voice communication, at ito ay lohikal, dahil nakikita namin ang audio speech nang maraming beses nang mas mabilis at mas mahusay. Batay sa problemang ito, ang mga serbisyo ay binuo, tulad ng CallBack Killer o CallBack Hunter. Ang ganitong mga serbisyo ay nagpapahintulot sa kliyente na ipahiwatig ang kanyang numero at isang maginhawang oras para sa isang pag-uusap sa anumang pahina ng site, pagkatapos kung saan tatawagan siya ng mga ahente ng teknikal na suporta sa tinukoy na oras. Ang lahat ng mga paraan ng komunikasyon sa itaas ay mahusay ding isinama sa CRM at may sariling API para sa mga software developer.

Malamig na tawag at mainit na tawag

Minsan ang isang kumpanya ay walang sapat na impormasyon tungkol sa mga customer nito upang mapabuti ang pakikipagtulungan at pagiging produktibo. Sa ganitong mga kaso, ginagamit ang mga telepono. Ang feedback ay lubos na natutulungan ng maiinit na tawag - mga tawag ng mga operator batay sa bilang ng mga taong interesado sa isang produkto o serbisyo. Kung ang isang kumpanya ay may napakakaunting data ng feedback mula sa mga potensyal na customer, kung gayon ang malalaking database ng mga numero ng telepono ay ginagamit, kung saan sinusubukan nilang mag-alok ng kanilang produkto o serbisyo.

Pag-target at muling pag-target

Sa tulong ng mga modernong, posible na ibalik ang isang potensyal na kliyente sa site nang hindi direktang nalalaman ang kanyang mga detalye sa pakikipag-ugnay. Ang isang teknolohiyang tinatawag na "retargeting" ay nagpapahintulot sa iyo na mag-install ng isang espesyal na code sa site na sumusubaybay sa IP address ng bisita at / o nagsusulat ng isang cookie sa kanyang computer sa browser, na binabasa kung saan ang mga network ng advertising sa Internet ay magpapakita sa kanya ng eksaktong iyong mga ad, na maaari mong ipasadya sa mga detalye ng iyong proyekto at iyong mga gawain.

Bumalik sa simple

Ang isang maliit na negosyo ay bihirang magkaroon ng badyet upang umarkila ng isang buong call center o bumuo ng isang mapagkukunan ng Internet na may maraming teknolohiya. kumplikadong mga pag-andar. Ang pinakasimpleng solusyon para sa isang baguhan na negosyante ay isang website ng business card na naglalaman ng impormasyon tungkol sa kumpanya at feedback sa html. Ang Hypertext Markup Language ay isa sa pinaka mga simpleng paraan para sa paglikha ng mga web page, kaya magandang ipakita ang isang halimbawang tulad nito html contact form.

Ngayon ay ibibigay namin ang code ng naturang form.

Kung tinukoy mo ang paraan ng pag-post sa mga katangian ng form, ang data ay ipapadala para sa pagproseso ng isang file sa contactus.php. Kung hindi sinusuportahan ng iyong server ang php, maaari mong tukuyin ang paraan ng pagpoproseso ng data ng mailto at ang iyong email sa katangian ng pagkilos. Ang huling opsyon ay lubhang hindi mapagkakatiwalaan, dahil pagkatapos ng pag-click sa pindutang "Ipadala", ang Outlook o isa pang email na application ay magbubukas, mula sa na kailangang magpadala ng liham ng user. Kung nagkakaproblema ka sa parehong self-host na web development at pagkuha ng programmer, maaari kang gumamit ng Google Form, na madaling magawa gamit ang isang intuitive na visual na interface.

Ano ang gagawin sa kalituhan

Maaga o huli, darating ang punto na hindi mo matandaan ang lahat ng iyong mga kliyente o ipasok na lang sila sa Excel dahil ang ibang empleyado ay walang access dito. Ito ay sumusunod mula dito na ang mas maaga mong ipatupad ang isang CRM system sa iyong negosyo, mas madali itong pamahalaan ang mga proseso ng negosyo sa ibang pagkakataon. Ang pagiging kumplikado ng pamamahala ng isang negosyo ay lumalaki lamang sa paglaki ng bilang ng mga kliyente, kaya hindi ka dapat umasa na ang mga gastos ng CRM ay maiiwasan.

Paano pumili ng CRM at lutasin ang problema sa feedback

Una, tukuyin kung aling mga channel ng feedback ang plano mong gamitin sa mga user - maaari itong mga tawag sa telepono, serbisyo sa SMS, online chat sa site, sulat sa mga instant messenger, e-mail, o iba pa. Pagkatapos ay tukuyin kung alin sa mga magagamit na solusyon ang nagbibigay ng ganoong pag-andar at sa anong halaga. Tukuyin kung aling CRM ang may kakayahang pinuhin ang functionality, gumagana man ito sa cloud o hindi. Tutulungan ka ng mga pangunahing prinsipyong ito na makipag-ugnayan sa iyong mga customer nang epektibo at hindi mawala ang mga ito sa hinaharap.

Sa pakikipag-usap sa ibang tao, mahalagang hindi lamang magsalita, kundi makakuha din ng sapat na tugon. Ipinapaliwanag ng psychologist at editor na si Sergei Galiullin kung ano ang feedback, kung paano ito makikilala at tumugon dito nang tama.

Bawat taon ang bilang ng mga social na koneksyon sa isang tao ay tumataas. Kami ay nakikipag-usap nang live, online, sa pamamagitan ng telepono. Ang ganitong bilang ng mga contact ay nakakapagod sa isang tao, ang kanyang kakayahang makarinig ng ibang tao ay pana-panahong naka-off. Kaya nakakaligtaan namin ang reaksyon ng kausap at hindi sapat ang reaksyon dito.

Ano ang feedback

Ang terminong "feedback" ay nagmula sa cybernetics, ngunit ngayon halos lahat humanitarian sciences tukuyin ito sa kanilang sariling paraan. Sa sosyolohiya, ang feedback ay itinuturing na isang yugto sa pakikipag-ugnayan ng ilang tao. Ang isang tao ay nagbibigay ng impormasyon sa ibang tao, tumatanggap ng feedback at itinatama ang kanyang mga aksyon. Kasama ang mga pahayag. Sinasabi mo sa isang tao: magdala ng tubig. Dagdag pa, sa bawat yugto, maaaring magpatuloy ang isang bagay tulad nito. Maaari mong sabihin sa maling tono, ang isang tao ay maaaring sumagot nang bastos, mabuti, maaari mong iwasto ang iyong mga aksyon sa isang negatibong direksyon at mag-awit ng kutsilyo sa kusina. Bakit maintindihan kung paano ito gumagana? Upang maiwasan ang mga salungatan, away, hindi pagkakaunawaan.

Ano ang Mangyayari sa Yugto ng Feedback

Kaya, hiniling mo sa kausap na magdala ng tubig. Ngayon ang kanyang paglipat - siya ay tatanggi o magdadala ng tubig, o sumang-ayon, ngunit sabihin na siya ay magdadala mamaya. Ito ang magiging feedback. Ngunit bago iyon, maririnig ka niya o hindi. Para marinig at masagot ka ng isang tao, tatlong kondisyon ang dapat gumana.

Dapat marinig ng kausap ang aming kahilingan. Kung nakikinig siya ng musika na may headphone o may sakit at mahina ang pandinig, hindi sasagutin ang aming kahilingan. Bilang karagdagan, dapat niyang maunawaan at tanggapin ito. Maiintindihan niya kung ang kahilingan ay nasa wikang alam niya. Tanggapin - kung kaya niyang tanggapin ang mga kahilingan ng ibang tao.

Ang anyo at nilalaman ng kahilingan ay hindi dapat magkasalungat sa isa't isa. Kung ikaw ay pagod at hindi makapagbuhos ng tubig sa iyong sarili, malamang, ang iyong kahilingan ay halos isang panalangin ng mahina bago ang malakas. Kung sa kasong ito ay humihingi ka ng tubig, ang interlocutor ay namangha. Umaasa ka sa kanya sabay sigaw.

Ang kausap ay maaari at gustong sumagot. Naririnig ng isang batang wala pang isang taong gulang ang aming mga kahilingan, ngunit hindi makasagot. O kahit na gustong abutin tayo o ihagis ng bola sa direksyon natin, ngunit hindi sumunod ang kanyang mga braso at binti. Ang nasa hustong gulang ay dapat na nasa mabuting kalooban at nasa mabuting kalusugan.

Ano ang maaaring magkamali at kung paano ito ayusin

Maaaring hindi makita o marinig ng kausap ang aming kahilingan.Mahalaga dito na huwag subukang ulitin ito nang mas mapilit at mas malakas. Kung ang sagot ay hindi, kailangan mong maunawaan ang dahilan. Kung ang isang tao ay hindi makarinig dahil sa mga headphone, kailangan mong makakuha ng atensyon sa isang kilos o isang hitsura. Kung hindi niya naiintindihan ang mga salita, piliin ang mga tama. Kung pagod, maging magalang hangga't maaari.

Maaaring may marinig ang kausap sa kahilingan.Halimbawa, sa isang kahilingan na magbuhos ng tubig, narinig ng isang pagod na asawa na ang kanyang asawa ay nakaupo sa kanyang leeg at hindi maaaring gumawa ng anuman sa kanyang sarili. O, kapag hiniling na ipakita ang talaarawan, ang bata ay may ideya na makakakita ka ng masasamang marka dito at muling papagalitan. Ang feedback ay hindi lamang kung ano ang ginagawa ng isang tao, kundi kung ano ang iniisip niya habang ginagawa. Kaya, upang makalusot, kailangan mong ipaliwanag kung bakit mo tinatanong ang isang tao, kung bakit hindi mo ito magagawa sa iyong sarili, at kung bakit mahalaga para sa iyo na siya ang tumupad sa kahilingan.

Maaaring hindi handa ang kausap na sagutin kami o tuparin ang kahilingan.At hindi niya laging nasasabi sa amin na hindi siya handa. Kaya, kailangan mong mag-ingat - kung maaari, huwag makagambala sa isang naglalaro na bata o isang nagtatrabaho na may sapat na gulang. Ngunit sa parehong oras, ang pagtingin sa screen ng laptop at tingnan kung ang asawa ay gumagamit ng mga social network sa halip na trabaho ay isang paglabag sa personal na espasyo. Ito ay hahantong sa mas higit na hindi pagnanais na tumugon.

Nagbigay ng feedback ang kausap, ngunit hindi namin narinig, hindi naintindihan, hindi tinanggap.Tila bawal, ngunit kung minsan ang mga tao ay sumasagot sa mahinang tono, at hindi natin sila pisikal na naririnig. O sinasabi ng isang tao na magdadala siya ng tubig, ngunit sa parehong oras ay bumuntong-hininga siya. Kaya't siya ay tutulong, ngunit sa pamamagitan ng puwersa, at dapat tayong magpasalamat at huwag nang abalahin siya sa susunod. Tila sa ganitong paraan maaari kang maging paranoid, ngunit hindi mo kailangang mag-imbento para sa kausap, ngunit makinig at magtanong muli. Maaaring hindi natin maintindihan ang kausap dahil sa pagkakaiba ng sense of humor, edukasyon, kultural na background. Ang tanging paraan ay ang magtanong muli at makipag-ayos.

Tumanggi ang tao na tuparin ang kahilingan, ngunit hindi kami tumutugon dito sa anumang paraan o negatibong reaksyon. Ang pagtanggi ay karapat-dapat sa paggalang, dahil gusto nating magkaroon ng karapatang "hindi". Kung ang kahilingan ay masyadong seryoso, maaari mong linawin ang dahilan ng pagtanggi, hilingin na tuparin ito sa ibang pagkakataon. Kung magagawa mo ito sa iyong sarili, umatras hanggang sa susunod na pagkakataon. Pagkatapos ng lahat, gusto mo lang uminom ng tubig, at hindi ka nagtataas ng isang perpektong kasosyo sa komunikasyon.

Tema 3

Mekanismo ng feedback

Ang konsepto ng sikolohikal na feedback.

Mayroong iba't ibang mga paraan at anyo kung saan kinikilala ng isang tao ang kanyang sarili, halimbawa, ito ay nangyayari bilang isang resulta ng paghahambing ng kanyang sarili sa ibang mga tao, bilang isang resulta ng pakikipag-ugnayan sa lipunan o sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng sarili. Sa proseso ng interpersonal na komunikasyon, ang gawaing ito ay nalutas sa tulong ng isang espesyal na mekanismo - ang mekanismo ng feedback.

Feedback - impormasyon tungkol sa kung paano nakikita ng tatanggap ang Communicator, kung paano niya sinusuri ang kanyang pag-uugali at mga salita.

Dapat pansinin na ang impormasyon sa komunikasyon ay hindi lamang inililipat mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa (ang taong nagpapadala ng impormasyon ay karaniwang tinatawag na isang tagapagbalita, at ang taong tumatanggap ng impormasyong ito ay tinatawag na isang tatanggap), ngunit ito ay ipinagpapalit. Alinsunod dito, ang pangunahing gawain ng pagpapalitan ng impormasyon sa komunikasyon ay hindi isang simpleng pagsasalin ng impormasyon sa pasulong o pabalik na direksyon, ngunit ang pagbuo ng isang karaniwang kahulugan, isang karaniwang pananaw at kasunduan sa isang partikular na sitwasyon o problema sa komunikasyon.

Ang kahulugan ng mekanismo ng feedback ay na sa interpersonal na komunikasyon ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay nagdodoble, at bilang karagdagan sa mga aspeto ng nilalaman, ang impormasyon na nagmumula sa tatanggap sa komunikator ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa kung paano nakikita at sinusuri ng tatanggap ang pag-uugali ng tagapagbalita. Kaya, ang feedback ay impormasyon na naglalaman ng reaksyon ng tatanggap sa pag-uugali ng tagapagbalita. Sa madaling salita, sa ilalim interpersonal na feedback ay nauunawaan bilang isang intensyonal, pandiwang mensahe sa ibang tao tungkol sa kung paano ang kanyang pag-uugali o ang mga kahihinatnan ng pag-uugali na ito ay nakikita at nararanasan.

Layunin ng pagkuha ng feedback– pagwawasto ng sariling pag-uugali sa proseso ng komunikasyon. Kasama sa feedback ang conscious control mga aksyong pangkomunikasyon, pagmamasid sa kapareha at pagtatasa ng kanyang reaksyon, kasunod na pagbabago alinsunod dito at sa kanyang sariling pag-uugali. Ang mekanismo ng feedback ay nagsasangkot ng kakayahang iugnay ang mga reaksyon ng isang tao sa pag-uugali ng kapareha, sa mga pagtatasa ng sariling mga aksyon at gumawa ng konklusyon tungkol sa kung ano ang naging sanhi ng tiyak na reaksyon ng kausap sa mga salitang binibigkas. Kasama rin sa feedback ang mga pagwawasto na ginagawa ng taong nakikipag-usap sa kanyang sariling pag-uugali, depende sa kung paano niya nakikita at sinusuri ang mga aksyon ng kanyang kapareha.

Layunin ng pagbibigay ng feedback- pagtulong sa isang kasosyo sa komunikasyon na maunawaan kung paano nakikita ang kanyang mga aksyon, kung anong mga damdamin ang naidudulot nito sa ibang tao.

Mga uri ng feedback. Maaaring ipadala ang feedback iba't ibang paraan. Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang direkta at hindi direktang feedback.

Kailan direktang puna impormasyon na nagmumula sa tatanggap, sa isang bukas at hindi malabo na anyo, ay naglalaman ng reaksyon sa pag-uugali ng nagsasalita. Ang mga ito ay maaaring maging bukas na mga pahayag tulad ng "Hindi ko gusto ang sinasabi mo", "Halos hindi ko maintindihan ang sinasabi ngayon", atbp., pati na rin ang mga kilos at iba't ibang pagpapakita ng mga damdamin ng inis, inis, saya at higit pa. Ang ganitong feedback ay nagbibigay ng sapat na pag-unawa dito ng tagapagbalita, lumilikha ng mga kondisyon para sa epektibong komunikasyon.

Hindi Direktang Feedback- ito ay isang nakatagong paraan ng paglilipat ng sikolohikal na impormasyon sa isang kapareha. Para dito, madalas na ginagamit ang iba't ibang mga retorika na tanong, panlilibak, panunuya, emosyonal na reaksyon na hindi inaasahan para sa isang kapareha. Sa kasong ito, dapat hulaan mismo ng tagapagbalita kung ano talaga ang gustong ibigay sa kanya ng kasosyo sa komunikasyon, kung ano talaga ang kanyang reaksyon at ang kanyang saloobin sa tagapagbalita. Naturally, ang mga hula ay hindi palaging nagiging tama, na lubos na nagpapalubha sa pagpapalitan ng impormasyon at sa buong proseso ng komunikasyon.

Mga antas ng feedback. Maaaring magbigay ng feedback sa iba't ibang antas:

1. cognitive - "Nakikita ko, naririnig, nahawakan": ang mga kalahok ay kasama sa proseso ng komunikasyon ("Ang mga paghinto sa iyong kuwento ay naging mas maikli ngayon", "Sinasabi mo na ngayon na ...", "Pagsasabi tungkol sa iyong asawa, nagsimula kang hawakan ang iyong singsing sa kasal ... ", atbp.);

2. emosyonal - "Nararamdaman ko": sinasabi namin nang eksakto kung ano ang aming nararamdaman kaugnay sa kung ano ang nakikita namin ("Nagkaroon ako ng pagdududa na ito ay isang nalutas na isyu para sa iyo ..."), habang mahalaga na huwag sabihin sa tao ating interpretasyon;

3. ang antas ng sariling ideya, hypotheses - "Nagre-react ako."

Mga function ng feedback. Noong 1950, iminungkahi nina Joseph Luft at Harry Ingram ang isang modelo na naglalarawan ng mga proseso ng kaalaman sa sarili at pagsisiwalat ng sarili ng isang tao, na tinawag na "Jo-Harry Window" (dapat tandaan na mayroong iba pang mga variant ng pangalan sa ang panitikan, halimbawa, ang Johari Window, ang Joe-Harry Window , Jogari window).

Kaya, ang bawat tao ay may ilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian, personal na mga katangian at mga katangian, ang pagkakaroon ng kung saan siya ay maaaring o hindi maaaring malaman (o hindi ganap na kamalayan ng). Ang mga tao sa paligid niya, mga kasosyo sa komunikasyon, sa turn, ay maaari ding magkaroon ng kamalayan o hindi alam ang kanyang mga personal na katangian.

Kaya, kung kukuha tayo ng "kaalaman / kamangmangan" (presensya / kawalan ng impormasyon) ng mga personal na katangian ng tao mismo at mga kasosyo sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan bilang isang punto ng pag-uulat, apat na lugar ng intersection ng mga posisyon na ito ang maaaring makuha.

kanin. 2. Window na "Jo-Harry"

1. bukas na lugar(o, gamit ang ibang terminolohiya, bukas na bintana, o "Arena") ay naglalaman ng pag-uugali, damdamin at motibo na alam ng tao mismo at ng mga nakapaligid sa kanya. Ito ang larangan ng pang-araw-araw na komunikasyon. Kasama sa bukas na window ang impormasyon na alam ng isang tao tungkol sa kanyang sarili at ipinakita ito sa iba - halimbawa, ang kanyang pangalan, ilan sa kanyang mga gawi at katangian.

2. bulag na lugar(blind window, “Blind Spot”) ay binubuo ng impormasyong hindi alam ng isang tao, ngunit alam ng iba. Kabilang dito kung paano ang isang tao ay nakikita ng mga kasosyo sa komunikasyon mula sa labas, habang siya mismo ay walang kahit kaunting ideya tungkol dito. Kadalasan, ito ay medyo negatibong impormasyon, isang bagay na ang isang tao mismo ay hindi napapansin, habang ang iba ay itinuturing na hindi naaangkop na pag-usapan ito (halimbawa, isang kasuklam-suklam na kilos, pagtaas ng pagiging agresibo, pagkahumaling at iba pang mga tampok ng pag-uugali).

3. Nakatagong lugar (sarado na window, "Visibility") naglalaman ng kung ano ang nalalaman ng isang tao, ngunit hindi alam ng iba. Kabilang dito ang impormasyong gustong ilihim ng isang tao sa iba (ang globo ng hindi nalutas na mga problema, hindi karapat-dapat na mga kilos, intimate moments, atbp.).

4. Hindi kilalang lugar (hindi kilalang window, "Hindi alam")- ito ang nasa labas ng kamalayan ng indibidwal mismo at ng mga nakapaligid sa kanya, ito ang globo ng walang malay.

Ang laki ng bawat isa sa mga bintana ay maaaring magbago sa proseso at bilang resulta ng komunikasyon, lalo na, sa isang bukas na pag-uusap, sa panahon ng konsultasyon ng doktor, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy. Batay sa iminungkahing modelo, maaari nating isipin ang mga sumusunod na scheme para sa pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon, na humahantong sa isang pagbabago sa laki ng mga bintana (Larawan 3).

Halimbawa, ang mataas na kalidad, epektibong komunikasyon sa diyalogo ay humahantong sa pagpapalawak ng bukas na window sa pamamagitan ng pagbawas sa natitirang mga bintana.

Sa psychotherapy, ang trabaho ay ginagawa sa pagpapalit ng mga bulag at hindi kilalang mga bintana, pagsasalin ng impormasyon mula sa mga bintanang ito sa isang bukas o saradong bintana. Sa simpleng komunikasyon, gayunpaman, ang mga kasosyo sa komunikasyon ay dapat na makontrol ang laki ng mga bintanang ito sa pamamagitan ng pagsali sa iba't-ibang dula-dulaan o pagpapakita ng iyong sarili sa ibang konteksto.

kanin. 3. Scheme ng mga pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon

Kaya, ang mga sumusunod na pangunahing pag-andar ng interpersonal na feedback ay maaaring makilala:

Ang feedback ay nagsisilbing regulator ng pag-uugali: a) naghihikayat ng pagbabago; b) nagpapahiwatig ng uri ng pagbabago na kinakailangan; c) tumutulong sa pagsusuri ng mga pagsisikap na makamit ang pagbabagong ito;

Ang feedback ay nagsisilbing regulator interpersonal na relasyon;

ang feedback ay gumaganap bilang isang mapagkukunan ng kaalaman sa sarili;

Ang feedback sa interpersonal na komunikasyon ay nagbibigay ng aktibong komunikasyon, nag-aalis ng pagkabigo, nagpapabuti sa pag-unawa sa isa't isa, binabawasan ang pag-igting ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Mga kundisyon para sa epektibong feedback (kung paano magbigay ng feedback). Ang Polish psychologist na si E. Melibrud ay nagbibigay ng ilang kundisyon para sa epektibong feedback.

1. Sa iyong mga pangungusap, dapat mong subukang hawakan, una sa lahat, sa mga katangian ng pag-uugali, at hindi sa personalidad ng kapareha, subukang pag-usapan ang kanyang mga tiyak na aksyon. Halimbawa, ang sumusunod na pahayag ng isang doktor ay magiging mali: "Ikaw ay isang iresponsableng pasyente, hindi mo sinusunod ang aking mga rekomendasyon", mas epektibong sabihin: "Ang hindi pagsunod sa mga rekomendasyon ng isang doktor ay maaaring humantong sa mga kahihinatnan tulad ng ...".

2. Dapat buuin ang feedback sa paraang naglalarawan, at hindi sa anyo ng mga pagtatasa, iyon ay, maging hindi mapanghusga at mapaglarawan. Nangangahulugan ito na kailangan mong makipag-usap nang higit pa tungkol sa iyong mga obserbasyon kaysa sa iyong mga konklusyon (laging tandaan na ang iyong mga konklusyon ay maaaring hindi totoo). Posible na salamat sa mga obserbasyon na ginawa, ang kasosyo ay makakarating sa mas malalim at mas tamang mga konklusyon.

3. Ang feedback ay nabuo ayon sa sariling damdamin at saloobin, "I-statements" ang ginagamit (halimbawa, hindi "You upset me!", but "I am upset"). Gayundin, kapag inilalarawan ang pag-uugali ng ibang tao, dapat subukan ng isa na huwag gamitin ang mga kategoryang "palagi kang ...", "hindi ka kailanman ...".

4. Ang feedback ay dapat na binuo sa prinsipyo ng "dito at ngayon", sa madaling salita, hindi ito dapat maantala. Kinakailangang subukang tumuon sa mga partikular na aksyon ng kapareha sa mga sitwasyong naganap kamakailan, at hindi sa mga kuwento ng malayong nakaraan.

5. Kapag nagbibigay ng feedback sa isang kapareha, dapat mong subukang iwasan ang payo na, ang kakanyahan, isang pinalambot na anyo ng isang negatibong kulay na paghatol, mas mahusay na ipahayag ang iyong mga saloobin, na parang nagbabahagi ng mga saloobin at impormasyon sa isang kapareha.

6. Kapag nagbibigay ng feedback sa isang tao, dapat mong subukan na bigyang-diin kung ano ang maaaring maging mahalaga sa kanya, at hindi kung ano ang maaaring magdala ng kasiyahan sa iyo nang personal. Kasabay nito, dapat subukan ng isa na huwag abusuhin ang pagpapahayag ng mga damdamin, huwag gumamit ng emosyonal na paglabas, subukang huwag manipulahin ang iba.

7. Ang feedback, tulad ng anumang anyo ng tulong, ay dapat ibigay sa halip na sapilitan.

8. Dapat maglaman ang feedback ng ganoong impormasyon at sa dami na nagamit ito ng partner.

9. Kailangang mag-ingat upang matiyak na ang sandali ng pagbibigay ng puna ay tama... Mahalagang piliin ang tamang oras, lugar at sitwasyon para dito. Kadalasan, bilang tugon sa feedback, ang kapareha ay tumutugon sa malalim na emosyonal na mga karanasan. Samakatuwid, kailangan mong maging masyadong mataktika at makatwirang suriin ang mga kakayahan ng kausap.

10. Prinsipyo ng humanistic feedback. Dapat nating tandaan na ang pagbibigay at pagtanggap ng feedback ay posible nang may kaunting tapang, pag-unawa at paggalang sa iyong sarili at sa iba.

Feedback

ang feedback ng mga resulta ng proseso sa kurso nito o ang kinokontrol na proseso sa namumunong katawan. O. s. nailalarawan ang mga sistema ng regulasyon at pamamahala sa wildlife, lipunan at teknolohiya. Tukuyin ang positibo at negatibong O. ng pahina. Kung ang mga resulta ng proseso ay nagpapahusay nito, kung gayon ang O. s. ay positibo. Kapag ang mga resulta ng isang proseso ay humina sa pagkilos nito, ang negatibong O. ay nagaganap. Negatibo O. may. nagpapatatag ng mga proseso. Ang positibong O. na may., sa kabaligtaran, ay karaniwang humahantong sa pinabilis na pag-unlad ng mga proseso at sa mga proseso ng oscillatory. mahirap at minsan imposible. O. s. inuri din ang mga ito ayon sa likas na katangian ng mga katawan at media kung saan isinasagawa ang mga ito: mekanikal (halimbawa, negatibong O. s., na isinasagawa ng isang centrifugal regulator (tingnan ang Centrifugal regulator) Watt sa isang steam engine); optical (halimbawa, positibong optocoupling na ginawa ng isang optical resonator sa isang laser); elektrikal, atbp. Minsan O. s. sa mga kumplikadong sistema, ito ay itinuturing na paglilipat ng impormasyon tungkol sa kurso ng proseso, batay sa kung saan nabuo ang isa o isa pang pagkilos ng kontrol. Sa kasong ito, ang O. s. tinatawag na impormasyon. Ang konsepto ng O. s. paano gumaganap ang mga anyo ng interaksyon mahalagang papel sa pagsusuri ng paggana at pag-unlad ng mga kumplikadong sistema ng kontrol sa wildlife at lipunan, sa pagsisiwalat ng istraktura ng materyal na pagkakaisa ng mundo.

L. I. FREIDIN.

Feedback sa awtomatikong regulasyon at mga sistema ng kontrol, komunikasyon sa direksyon mula sa output hanggang sa input ng isinasaalang-alang na seksyon ng pangunahing kadena ng mga impluwensya (paglipat ng impormasyon). Ang seksyong ito ay maaaring alinman sa isang kinokontrol na bagay o anumang link ng awtomatikong sistema (o isang hanay ng mga link). Ang pangunahing kadena ng mga impluwensya ay isang kondisyong inilalaan na kadena ng mga signal na dumadaan mula sa input hanggang sa output ng awtomatikong sistema. O. s. bumubuo ng isang paraan ng paghahatid ng mga impluwensya bilang karagdagan sa pangunahing hanay ng mga impluwensya o alinman sa mga seksyon nito.

Salamat sa O. s. ang mga resulta ng paggana ng isang awtomatikong sistema ay nakakaapekto sa input ng parehong sistema o, nang naaayon, ang mga bahagi nito, ay nakakaapekto sa likas na katangian ng kanilang paggana at ang matematikal na paglalarawan ng kilusan. Ang ganitong mga sistema na may saradong kadena ng mga impluwensya - saradong mga sistema ng kontrol (tingnan ang. Closed-loop control system) - ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na para sa kanila ang parehong panlabas at kontrol na impluwensya ay input, ibig sabihin, pagpunta mula sa kinokontrol na bagay sa control device.

Tanikalang (channel) O. s. maaaring maglaman ng isa o higit pang mga link na nagko-convert ng output signal ng pangunahing chain ng mga impluwensya ayon sa isang ibinigay na Algorithm. Isang halimbawa ng O. chain na may. - isang control device (halimbawa, isang awtomatikong controller) na tumatanggap bilang isang input value ng output (aktwal) na epekto ng kinokontrol na bagay at inihahambing ito sa inireseta (alinsunod sa operation algorithm) value. Bilang resulta ng paghahambing na ito, ang impluwensya ng control device sa kinokontrol na bagay ay nabuo (tingnan ang Awtomatikong kontrol). Kaya, ang object ng kontrol ay sakop ng chain O. s. sa anyo ng isang control device, ang action circuit ay sarado; ganyan O. s. karaniwang tinatawag na pangunahing.

O. s. ay pangunahing konsepto cybernetics (Tingnan ang cybernetics), lalo na ang control theory at information theory; O. s. nagpapahintulot sa iyo na kontrolin at isaalang-alang ang aktwal na estado ng kinokontrol na sistema (iyon ay, sa huli, ang mga resulta ng pagpapatakbo ng control system) at gumawa ng naaangkop na mga pagsasaayos sa control algorithm nito. Sa mga teknikal na sistema, ang impormasyon ng kontrol tungkol sa pagpapatakbo ng isang kinokontrol na bagay ay pumapasok sa pamamagitan ng O. s chain. sa operator o awtomatikong control device.

Negatibo O. may. malawakang ginagamit sa mga saradong awtomatikong sistema upang mapataas ang katatagan (stabilization), mapabuti ang mga transient, bawasan ang sensitivity, atbp. (Ang sensitivity ay nauunawaan bilang ratio ng isang napakaliit na pagbabago sa pagkilos ng output sa napakaliit na pagkilos ng input na naging sanhi nito). Positibong O. may. pinahuhusay ang pagkilos ng output ng link (o system), humahantong sa isang pagtaas sa sensitivity at, bilang isang panuntunan, sa isang pagbawas sa katatagan (kadalasan sa undamped at divergent oscillations), pagkasira ng transients at dynamic na mga katangian, atbp.

Sa pamamagitan ng uri ng pagbabago ng impluwensya sa kadena ni O. na may. Ginagawa ang pagkakaiba sa pagitan ng matibay (static), pagkakaiba (flexible, elastic), at pagsasama ng O. sa. Matigas O. s. naglalaman lamang ng mga proporsyonal na link at ang pagkilos ng output nito ay proporsyonal sa input ng isa (kapwa sa statics at sa dinamika - sa isang tiyak na hanay ng mga frequency ng oscillation). Ang mga link sa differentiating ay naglalaman ng mga link sa pagkakaiba-iba (simple, isodromic) at maaaring maging astatic (naglalaho sa paglipas ng panahon) o may static. Ang mga koneksyon na walang static ay lilitaw lamang sa dynamics, dahil sa kanilang matematikal na modelo ang input action ay hindi lumalahok, ngunit ang mga derivatives lamang nito ang lilitaw, na nagiging zero sa pagtatapos ng mga lumilipas na proseso. Sa komposisyon ng integrating O. sa. may kasamang integrating link na nag-iipon ng mga papasok na impluwensya sa paglipas ng panahon.

Para sa mga system na may O. na may. ang mga sumusunod na regularidad ay totoo. Isang proporsyonal na link sa saklaw ni O. ng pahina. nananatiling proporsyonal sa bagong transmission coefficient, tumaas (laban sa orihinal) para sa positibo at bumaba para sa negatibong feedback. Isang static na link ng unang order na may saklaw ng isang matibay na negatibong O. s. nananatiling static ng unang order; baguhin ang time constant at ang transfer coefficient. Isang integrating link sa coverage ng isang matibay na negatibong O. s. nagiging static, at kapag sumasaklaw sa isodromous O. na may. nagsisimulang tumugon sa derivative (sa oras) ng input action. Static na link ng unang order sa coverage ng isodromous O. ng page. tumutugon din sa derivative (sa oras) ng input action. Kapag sumasaklaw sa proporsyonal na link ng pagsasama ng negatibong O. sa. ang isang inertial-differentiating link ay nakuha. Kung, sa kasong ito, ang paunang proporsyonal na link ay may napakalaking koepisyent ng paghahatid (kumpara sa koepisyent ng paghahatid ng isodromic O. s.), kung gayon ang nagresultang link sa katangian nito ay lumalapit sa pagkakaiba-iba.

Lit.: Hammond, P. H., Feedback Theory and Its Applications, trans. mula sa English, M., 1961; Wiener N., Cybernetics, trans. mula sa English, M., 1958; kanyang, Cybernetics and Society, trans. mula sa English, M., 1958; Teorya ng awtomatikong kontrol, mga bahagi 1-2, M., 1968-72; Mga Batayan ng awtomatikong kontrol, 3rd ed., M., 1974.

M. M. Meisel.

Feedback sa mga elektronikong device, ang epekto ng isang signal mula sa output ng device hanggang sa input nito. Ang de-koryenteng circuit kung saan ang signal mula sa output ng device ay ipinadala sa input ay tinatawag na O. s circuit. Kadalasan, ang aparato ay maaaring kinakatawan bilang isang katumbas na de-koryenteng circuit na mayroong dalawang (input at output) na mga pares ng mga terminal, at nailalarawan sa pamamagitan ng tinatawag na. transfer function, o transfer function, na tinukoy bilang ang ratio ng boltahe o kasalukuyang sa output pares ng mga terminal sa boltahe o kasalukuyang sa input pares ng mga terminal. Paglipat ng function Fc mga device na may O. page. maaaring matukoy mula sa pormula:

saan F0- function ng paglipat ng device na walang O. na may.; β - function ng chain ni O.; βF 0- loop gain; isa - βF 0- Ang lalim ni O. sa.

klasipikasyon ni O. sa. O. s. uri-uriin pangunahin sa pamamagitan ng anyo ng function ng paglipat ng isang chain ng O. ng pahina. at sa isang ratio ng mga function ng paglipat ng isang chain O. ng pahina. at ang aparato mismo, ayon sa likas na katangian ng O. s circuit, ayon sa paraan ng pagkonekta sa O. s circuit. sa input at output ng device.

May linear at non-linear O. na may. depende kung linear o non-linear ang transfer function ng O. chain. Kung ang βF 0- tunay na numero at > 0, O. s. ay positibo; kung βF 0- tunay na numero at kumplikadong mga numero); ganyan O. s. tinatawag na complex. Sa Δφ katumbas ng 90 °, O. s. minsan ay tinatawag na (purely) reaktibo. Kung complex O.'s chain na may. naglalaman ng linya ng pagkaantala (Tingnan. Linya ng pagkaantala), ibig sabihin, kung ang Δφ ay humigit-kumulang proporsyonal sa dalas ng oscillation, O. s. tinatawag na delayed.

Ayon sa paraan ng pagkonekta ng mga chain O. s. sa input at output ng device, serial at parallel O. s ay nakikilala, kung ang output ng O. s circuit. konektado sa serye ( kanin. isa , a, b) o kahanay ( kanin. isa , b, d) sa pinagmulan ng signal, at halo-halong (pinagsama) sa input, kung ang koneksyon ng O. circuits na may. sa pinagmumulan ng signal serial-parallel. Ibahin din ang O. na may. sa pamamagitan ng boltahe at kasalukuyang, kung ang boltahe o kasalukuyang sa input ng circuit O. s. ay proporsyonal sa boltahe sa paglaban ng pagkarga ( kanin. isa , b, d) o ang kasalukuyang nasa loob nito ( kanin. isa , a, c), at O. s. halo-halong (pinagsama) na output, kung ang koneksyon ng O. circuits na may. sa load (output) resistance series-parallel. O. S., kung saan ang mga interference at signal distortion lamang na nangyayari sa device ay ipinapadala mula sa output hanggang sa input ng device, na tinatawag. balanse.

Mga katangian at aplikasyon ng feedback. Sa device na may positibong O. page. na may loop gain ≥ 1, maaaring mangyari ang self-oscillations, na ginagamit sa iba't ibang uri ng generators ng electrical oscillations. Positibong O. may. na may βF 0 Electric filter). Ginagawa rin nitong posible na ipatupad sa mga de-koryenteng at radio engineering device ang mga elemento ng mga de-koryenteng circuit na hindi umiiral sa anyo ng mga pisikal na aparato, halimbawa, mga elemento na may negatibong kapasidad at negatibong inductance, isang gyrator (isang impedance converter, halimbawa, capacitive sa inductive) sa anumang dalas ng pagpapatakbo, at mga elemento na may mga parameter na kinokontrol ng kuryente (halimbawa, sa anyo ng isang reactive lamp (Tingnan ang Reactive lamp)). Minsan ganyan O. may. ginagamit upang neutralisahin ang hindi gustong panloob na O. na may. sa mga elektronikong kagamitan.

Sa isang device, maraming chain ng O. ang kadalasang ginagamit sa parehong oras. ng ibang kalikasan. Ang isang halimbawa ay isang tube amplifier ( kanin. 2 ) na may kumplikadong frequency-dependent parallel O.s. sa pamamagitan ng boltahe, na natanto sa pamamagitan ng mutual inductance (ang tinatawag na transpormer O. s.), at negatibong serial O. s. kasalukuyang dala ng risistor. Sa isang dalas na katumbas ng resonant frequency ng oscillatory circuit, ang transpormer O. s. nagiging positibo. Kung makakuha ng loop nito

Lit.: Braude GV, Pagwawasto ng telebisyon at mga signal ng impulse, Sab. Art., M., 1967; Tsykin G.S., Amplifying device, ika-4 na ed., M., 1971.

L. I. FREIDIN.

Feedback sa biology. Pagkakaroon ng mga sistema ng regulasyon na may O. ng pahina. maaaring masubaybayan sa lahat ng antas ng organisasyon ng mga buhay na bagay (Tingnan ang Mga Antas ng organisasyon ng mga buhay na bagay) - mula sa molekular hanggang sa populasyon at biocenotic. Ang kontribusyon ng mekanismong ito sa awtomatikong pagpapanatili ng katatagan ng panloob na kapaligiran ng katawan - Homeostasis a, sa aktibidad ng genetic apparatus, endocrine at nervous system ay lalong makabuluhan.

Mga ideya tungkol sa regulasyon ayon sa prinsipyo ng O. na may. lumitaw sa biology matagal na ang nakalipas. Ang unang hypothesis tungkol sa mga reflex na reaksyon (R. Descartes, ika-17 siglo, J. Prohaska, ika-18 siglo) ay naglalaman ng mga lugar ng prinsipyong ito. Sa isang mas malinaw na anyo, ang mga ideyang ito ay binuo sa mga gawa ng C. Bell a, I. M. Sechenov a at I. P. Pavlov a, at kalaunan - noong 30-40s. ika-20 siglo N. A. Bernshtein at P. K. Anokhin. Sa pinakakumpleto at malapit sa modernong pag-unawa nito, ang prinsipyo ng O. na may. (negatibo) - bilang isang pangkalahatang prinsipyo para sa lahat ng mga sistema ng pamumuhay - ay binuo ng Russian physiologist na si N. A. Belov (1912-24) sa ilalim ng pangalan ng "parallel-cross interaction" at eksperimento na pinag-aralan sa mga endocrine organ ni M. M. Zavadovsky (Tingnan Zavadovsky) na tinawag itong "plus-minus na pakikipag-ugnayan". Ipinakita ni Belov na negatibong O. na may. - isang pangkalahatang prinsipyo na nagsisiguro ng isang ugali patungo sa ekwilibriyo sa anumang (hindi lamang nabubuhay) na mga sistema, ngunit, tulad ng Zavadovsky, naniniwala siya na ang mga positibong O. s ay hindi maaaring umiral sa mga buhay na sistema. Ipinakita ng siyentipikong Sobyet na si A. A. Malinovsky ang pagkakaroon ng lahat ng uri ng O. sa mga sistema ng pamumuhay. at binalangkas ang mga pagkakaiba sa kanilang adaptive value (1945-60). Sa ibang bansa O. s. sa biology ay nagsimulang malawak na sinisiyasat pagkatapos ng paglitaw noong 1948 ng aklat ni N. Wiener na "Cybernetics". Sa USSR noong 50-60s. ika-20 siglo Matagumpay na nailapat ng I. I. Shmalgauzen ang konsepto ng O. na may. sa genetika ng populasyon.

Sa mga buhay na sistema, ang O. ay dapat makilala sa. uri ng mutual stimulation (positive O. s.) o pagsugpo bilang tugon sa stimulation (negatibong O. s.), pumayag sa hindi bababa sa tinatayang quantitative assessment, at qualitatively complex O. s., kapag, halimbawa, sa ontogeny, isa organ ay nagtataguyod ng pagkita ng kaibhan sa isa, at ang huli, sa isang bagong yugto, ay tumutukoy sa husay na pag-unlad ng una. Pangkalahatang mga prinsipyo O. s. binuo pangunahin para sa mga relasyon ng unang uri. Negatibo O. may. tinitiyak ang pagpapanatili ng sistema sa isang matatag na ekwilibriyo, tk. ang pagtaas ng epekto ng control body sa object (regulated body, system, process) ay nagiging sanhi ng kabaligtaran na epekto ng object sa control body. Physiological sense ng negatibong O. ng page. binubuo sa katotohanan na ang isang pagtaas sa isang regulated na halaga (halimbawa, ang aktibidad ng isang organ) sa itaas ng isang tiyak na limitasyon ay nagdudulot ng pagbaba ng epekto sa bahagi ng subsystem na nauugnay dito; ang isang matalim na pagbaba sa kinokontrol na halaga ay nagiging sanhi ng kabaligtaran na epekto. May positibong O. s. ang impormasyon tungkol sa pagtaas ng kinokontrol na halaga ay nagdudulot ng reaksyon sa subsystem na nauugnay dito, na nagsisiguro ng karagdagang pagtaas sa halagang ito. Sa lubos na organisadong mga hayop, ang aktibidad ng central nervous system ay karaniwang palaging kasama ang pareho kinakailangang kondisyon presensya ni O. kasama si. Kaya, ang anumang aksyon ng isang hayop, tulad ng paghabol sa biktima, ay sinamahan ng mga impulses na nagmumula sa central nervous system patungo sa mga kalamnan (pagtakbo, paghawak sa biktima), at mga signal ng feedback mula sa mga organo ng pandama (vision, proprioceptors, atbp.), na ginagawang posible na isaalang-alang ang mga resulta ng mga pagsisikap at iwasto ang mga ito.kaugnay ng takbo ng mga pangyayari.

Mga kumbinasyon ng positibo at negatibong O. na may. maging sanhi ng alternatibong pagbabago sa mga pisyolohikal na estado (halimbawa, pagtulog - pagpupuyat). Ang pag-aaral ng curve ng pag-unlad ng mga pathological na proseso ng isang hindi nakakahawang kalikasan (trophic ulcers, hypertension, manic-depressive psychosis, epilepsy, atbp.) Ay nagbibigay-daan, batay sa resulta, upang matukoy ang pinaka-malamang na uri ng OS na pinagbabatayan ng sakit at limitahan ang pag-aaral ng etiology at pathogenesis nito sa pamamagitan ng mga mekanismo ng isang tiyak na kategorya. Ang mga bagay na may buhay, bilang ang pinakaperpektong mga sistema ng pagsasaayos sa sarili, ay mayaman sa iba't ibang uri ng O. na may .; ang pag-aaral ng huli ay napakaproduktibo para sa pag-aaral ng biological phenomena at ang pagtatatag ng kanilang pagtitiyak.

Lit.: Malinovsky A. A., Mga uri ng control biological system at ang kanilang adaptive na halaga, sa koleksyon: Mga Problema ng Cybernetics, No. 4, M., 1961, p. 151-181; Mga mekanismo ng regulasyon ng cell, trans. mula sa English, M., 1964; Petrushenko L.A., Prinsipyo ng Feedback, M., 1967: N. Wiener, Cybernetics o kontrol at komunikasyon sa isang hayop at isang makina, trans. mula sa English, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Cybernetic na mga tanong ng biology, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

kanin. 1. Amplifier circuits na may iba't ibang uri feedback circuits: a - serial kasalukuyang feedback; b - feedback ng serial boltahe; c - parallel kasalukuyang feedback; d - parallel na boltahe na feedback. 1 - amplifier ng mga electrical oscillations; 2 - feedback circuit (ipinapakita ng arrow ang direksyon ng pagpapalaganap ng signal sa kahabaan ng feedback circuit mula sa input terminal nito hanggang sa output terminal): Z ist - signal source impedance E ist; Z load - buong load resistance ng amplifier.

kanin. 2. Tube amplifier ng mga electrical oscillations na may feedback: U vx - boltahe sa input ng amplifier; L - electronic lamp; R- risistor sa circuit ng katod ng lampara; L at MULA SA- ayon sa pagkakabanggit, ang inductance at capacitance ng oscillatory circuit sa anode circuit ng lamp; M- mutual inductance na nagkokonekta sa mga circuit ng anode at ang control grid ng lamp; U vy - boltahe sa output ng amplifier; E a - boltahe ng supply ng anode.

Malaki ensiklopedya ng sobyet. - M.: Encyclopedia ng Sobyet. 1969-1978 .

Tingnan kung ano ang "Feedback" sa iba pang mga diksyunaryo:

Feedback- Depende sa kasalukuyang mga epekto sa bagay sa estado nito, dahil sa mga nakaraang epekto sa parehong bagay. Mga Tala 1. Ang feedback ay maaaring natural (likas sa bagay) o artipisyal na organisado. 2. Makilala ang ...... Handbook ng Teknikal na Tagasalin

Feedback- Aksyon ng pagtugon, kinokontrol ang reaksyong dulot ng sitwasyon. Sa therapy ng grupo, ang facilitator ay madalas na humihingi ng feedback mula sa mga miyembro ng grupo sa pagtatapos ng isang indibidwal na yugto ng trabaho. Ang layunin ay maaaring makakuha ng karagdagang ... ... Great Psychological Encyclopedia

Ang epekto ng mga resulta ng paggana ng anumang sistema (object) sa likas na katangian ng paggana na ito. Kung ang impluwensya ng feedback ay nagpapabuti sa mga resulta ng paggana, kung gayon ang naturang feedback ay tinatawag na positibo; kung humina...... Malaking Encyclopedic Dictionary